Mersin Forum Deichmann Mağazasında Ayakkabı Garanti Reddi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

12.02.2026 tarihinde Mersin Forum Deichmann mağazasından Adidas (840 35 28 42) model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 2 ay kullandıktan sonra taban ve yüzeyinde bariz sararmalar oluştu, ayrıca ayakta koku yapmaya başladı. Bu sorunlar ortaya çıktıktan sonra ayakkabıyı bir süre hiç kullanmayıp ayakkabılıkta beklettim.

Temmuz ayında ürünün garantisi aklıma gelince ayakkabıyı Mersin Forum Deichmann mağazasına incelemeye verdim. Ürün uzun süre mağazada kaldı, yaklaşık 1 ayı aşkın süre bana herhangi bir bilgi verilmedi. Sonrasında ben mağazaya gidip sorduğumda, “mesaj atılmıştır” denildi ancak bana gelen hiçbir mesaj yoktu. İnceleme sonucu ise kullanıcı hatası denilerek ürün olumsuz şekilde geri gönderildi, garanti kapsamında işlem yapılmadı.

Mersin Forum Deichmann mağazasının arkasında duramayacağı garantiler verip sonrasında kullanıcı hatası diyerek sorumluluktan kaçtığını düşünüyorum. Dün müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ayakkabınız mağazada kalsın, sonuçlandığında size dönüş yapılacağı söylendi, bugün ise yine çok saçma bir şekilde olumsuz dönüş yapıldı. Ürünü bu haliyle kabul etmiyorum, mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabımın değişimini ya da bedel iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra bu mağazadan tekrar alışveriş yapıp yapmama konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum.

İnceleme sürecinde kullanılan kayıt bilgilerim arasında 586130 seri numarası ve adım soyadım İpek S***** yer almaktadır.