Deichmann Mağazasındaki Puma Ayakkabıda Üretim Hatası, İade Reddi Ve Saygısız Tutum

Deichmann Perlavista mağazasından Puma marka siyah spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının sol tekinde, kısa süreli ve normal kullanımın ardından ön kısmında yırtılma ve aşınma oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmadığım için 26.07.2026 tarihinde mağazaya başvurdum ve ayakkabı incelemeye alındı.

01.08.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde inceleme sonucunun olumsuz olduğu ve iade ya da değişim talebimin reddedildiği bana sadece sözlü olarak iletildi. Mağaza müdürü ise ret gerekçesini bilmediğini söyledi ve konuşma esnasındaki üslubu, sanki bu ürün için para ödememişim ve bir şey dilenmeye gelmişim hissi uyandıracak kadar saygısızdı. Kurumsal bir firmadan beklediğim müşteriye saygılı yaklaşımın kesinlikle gösterilmediğini gördüm.

Aynı model ayakkabıdan arkadaşım da aldı, üstelik benden iki ay sonra almasına rağmen onda da aynı bölgeden yırtılma ve sökülme üzere bir durum oluştu. Buna rağmen tarafıma “darbeye bağlı” şeklinde dönüş yapılmasını hem üründeki problemi hem de tekrar eden aynı sorunu görmezden gelmek olarak değerlendiriyorum.

Kısa sürede bu şekilde yıpranan ve yırtılan ayakkabının üretim hatası olarak değerlendirilmesini, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve süreç boyunca maruz kaldığım saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra ilgili mağazadan bir daha alışveriş yapmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.