Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Edirne Deichmann mağazasından aldığım Puma marka ayakkabıyı yalnızca mağaza ortamında ve toplamda yaklaşık dört ay kadar kullanmama rağmen, üründe ciddi yırtılma ve deformasyon meydana geldi. Sağlam ve dayanıklı olması gereken bir ayakkabı, üç-dört ayda adeta kullanılamaz hale geldi. Ön dış yüzeyindeki bez kısımları tamamen yırtıldı, tabanı daha ilk ayda paramparça oldu, topuk kısmı ise tamamen kırıldı ve ayakkabı acıdan giyilemeyecek duruma geldi.

Bu nedenle ürünü iki kez incelemeye gönderdim; ancak her ikisinde de hem “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz yanıt aldım, hem de bana başta söylenen “1 hafta içinde sonuçlanır” bilgisinin aksine, her seferinde bir haftadan daha uzun sürede geri dönüş yapıldı. Tüm bu bariz üretim ve kalite problemine rağmen, ne mağaza çalışanları ne de müşteri hizmetleri sürecin hiçbir aşamasında bana gerçek anlamda yardımcı olmadı. Çözüm bulabilmek için beş kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Mağazada yaşadığım süreçte, ürünlerin aslında gerçek bir teknik incelemeye gönderilmediğini; inceleme işlemini bu konuda hiçbir teknik bilgisi ve tecrübesi bulunmayan mağaza müdürü ve çalışanların yaptığını öğrendim. Ürünler, mağazada gereksiz yere bekletilip müşteriye “incelemeye gönderildi” denilerek yanlış bilgilendirme yapılması beni son derece rahatsız etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini de aradım. Şikayetimin mağazaya iletileceği ve 2-3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Süre dolduğunda tekrar aradığımda bu kez bir hafta içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Sonuçta arandım; fakat gelen yanıt yine olumsuz oldu ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Bütün bu süreçte Deichmann’ın ne ürünü ne de müşterisini sahiplenmediğini, ürününün arkasında durmadığını üzülerek gördüm.

Puma marka ayakkabım için ya ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin gerçek anlamda teknik ve bağımsız bir şekilde yürütülmesini, mağazada müşterilere yanlış bilgi verilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.