Deichmann Mağazasında Puma Ayakkabının Üretim Hatası Görmezden Gelinmesi

09.03.2026 tarihinde Ankara Forum Deichmann mağazasından 5.840 TL ödeyerek Puma marka siyah ayakkabı satın aldım. Sadece 3–4 ay içinde ayakkabının iç astarında tüylenmeler başladı ve daha sonra iç kısmı yırtıldı, topuk kısmında da ciddi aşınmalar oluştu.

Bu nedenle ayakkabıyı 6 Ekim’de Deichmann mağazasına incelemeye bıraktım. En az bir hafta süreceği söylenmesine rağmen 7 veya 9 Ekim gibi çok kısa bir sürede bana mesaj yoluyla üretim hatası bulunmadığı, ayakkabının aynen geri gönderildiği bildirildi. Mağazada da bana herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, Puma ile iletişime geçilmedi ve detaylı bir açıklama yapılmadı.

Kısa sürede bu derece yıpranan bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek geri gönderilmesini ve şikayetimin bu kadar hızlı, üstünkörü incelenmesini kabul etmiyorum. Ayakkabımın Puma ile de görüşülerek yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, kullanım süresi ve ödediğim tutar dikkate alınarak ayıplı sayılması durumunda değişim ya da para iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.