Deichmann Mağazasında Koruma Sözünü İhlal Eden Ve Ücretini İade Etmeyen Personel

15 Ocak’ta İstanbul Ataşehir Palladium AVM’de bulunan Deichmann Ayakkabıcılık mağazasından 3.600 TL tutarında bir çift ayakkabı satın aldım. Alışveriş esnasında ayakkabıyı değiştirebileceğimi özellikle sordum. Buna rağmen görevli, "Koruma yapalım, her türlü değiştiririz, sorun olmaz" diyerek beni güvence altına aldığını söyleyip koruma hizmeti önerdi ve ben de buna güvenerek 150 TL daha ödeyerek koruma yaptırdım.

Ertesi gün, 16 Ocak’ta, oğlumun ayağına küçük geldiği için ayakkabıyı değiştirmek üzere tekrar aynı mağazaya gittim ve bir numara büyük olanını talep ettim. Bir numara büyük ayakkabı getirildiğinde, bu yeni ayakkabıya tekrar koruma yapılamayacağı, koruma bedelinin iade edilmeyeceği ve tekrar koruma istersem ekstra ücret talep edileceği söylendi. Önceki gün açıkça "her türlü değiştiririz, sorun olmaz" denmesine rağmen, bu kez böyle bir çalışma şekilleri olmadığını, hatta "hangi arkadaş size o bilgiyi verdi, bizde öyle bir uygulama yok" diyerek önceki beyanı tamamen reddettiler.

Mağazanın verdiği söze güvenerek koruma yaptırdım, ayakkabıyı hiç kullanmadım; ancak ne koruma bedelim iade edildi ne de yeni aldığım ayakkabıya aynı koruma uygulandı. Sonuç olarak, kullanmadığım bir ayakkabıya boşuna koruma yaptırmış oldum ve kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyorum.

Yeni aldığım ayakkabıya, ilk ayakkabıda olduğu gibi ek ücret talep edilmeden koruma uygulanmasını, eğer bu yapılmayacaksa da ödediğim 150 TL’lik koruma ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca personelin müşteriyi yanlış yönlendiren bu tutumunun da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.