Bir Ayda Deforme Olan Ayakkabı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

16 Nisan 2025 tarihinde Sivas AVM Deichmann mağazasından 42 numara spor ayakkabı ve yanında mağaza personelinin önerisiyle iki adet ayakkabı bakım ürünü satın aldım. Toplamda 2.060 TL ödeme yaptım. Ayakkabının bakımını düzenli olarak önerilen ürünlerle yaptım ve her zaman çekecek kullanarak giydim. Haftada birkaç kez, farklı ayakkabılarla dönüşümlü olarak kullandığım bu ayakkabının her iki tekinde de 1 ay gibi kısa bir sürede arka iç kısımlarında ciddi deformasyon oluştu. Deforme olan bölgede deri yerine adeta tela benzeri bir malzeme kullanılmış.

Sorunu mağazaya bildirip ürünü incelemeye gönderdim. Ancak tarafıma SMS yoluyla imalat hatası bulunmadığı ve 90 gün içinde ayakkabıyı mağazadan almam gerektiği, aksi takdirde imhaya gönderileceği belirtildi. Bu mesajın üslubu da ayrıca rahatsız ediciydi. 62 yaşında, bugüne kadar pek çok ayakkabı kullanmış biri olarak bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ayakkabıyla ilk kez karşılaşıyorum. Eklediğim görsellerde de görüleceği üzere, en kalitesiz ve isimsiz ayakkabılarda bile böyle bir deformasyon yaşanmaz.

Sağlıklı bir ürün ile değişim yapılmasını, eğer diğer ürünlerde de benzer bir sorun varsa ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Deichmann’dan şikayetçiyim.