Deichmann Kayseri Park Şubesinde Yanıltıcı Ayakkabı Değişim Süreci Ve Müşteri Hakları İhlali

Hatice

Kayseri Park Deichmann şubesinden aldığım ayakkabı ayağımı vurunca değişime gittim. İlk gün giydiğimi dürüstçe belirttim. Personel ürünü inceleyip uygun buldu ve sistemden yeni sipariş oluşturdu. "Yenisi gelene kadar bu sizde kalsın" diyerek ürünü bende bıraktı. Ardından telefonuma Deichmann sisteminden "Ayakkabınız gelmiştir, elinizdeki ürünle gelip değişim sağlayabilirsiniz" resmi onay mesajı geldi.

Mesaj üzerine şubeye gittiğimde siparişi açan personel hatasını fark edip sorumluluktan kaçmak için yanındaki yetkiliye "Biz bunu alamayız değil mi? " diye sordu. Yetkili de "kesinlikle alamayız" dedi. "İlk başta da ayakkabı böyleydi" dediğimde personel kendini kurtarmak için "Hayır ben böyle sipariş vermem, giymişsiniz" diyerek beni itham etti. Bu süreçte ürünü asla giymediğimi belirtmeme rağmen ısrarla beni suçladılar. Prosedür gereği giyilmiş ürün alınmıyorsa neden en başta bende bırakıldı ve onay mesajı atıldı? Hem ürünü bende bırakıp hem işlemi iptal etmek müşteriye yapılan resmi bir saygısızlıktır. En başta "Biz bu ayakkabıyı değiştiremeyiz" deselerdi asla bu mağduriyeti yaşamazdım. Hem param içeride kaldı hem ayakkabısız bırakıldım.

Ayakkabı incelemedeyken şubeye gidip en yetkili kişiyle görüştüm. Fişim yanımda olmasına rağmen inceleme formuna "FİŞ/FATURA yok" şeklinde gerçeğe aykırı giriş yapıldığını gördüm. Sorgulayınca "Fişi yok girmişler" diyerek sistemi düzelttiler ama sonuç olarak ürün merkezden ret aldı. Bugün ayakkabıyı almaya gittiğimde hatalarını kabul etmek yerine "Biz böyle onay vermemişizdir" diyerek beni yalancı konumuna düşürdüler.

Şubenin iş bilmezliği yüzünden bir üniversite öğrencisi olarak hem parasız hem ayakkabısız bırakıldım. Kusurlu işlemi kabul etmiyor, ürün değişimi veya ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde SMS kaydı, sipariş geçmişi ve fişimle Tüketici Hakem Heyeti'nde hakkımı arayacağım.

deichmann-kayseri-park-subesinde-yaniltici-ayakkabi-degisim-sureci-ve-musteri-haklari-ihlali-2.jpg

deichmann-kayseri-park-subesinde-yaniltici-ayakkabi-degisim-sureci-ve-musteri-haklari-ihlali-1.jpg

Deichmann

Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri

Hatice

Gerçekten o kadar yardımcı olamadınız ki. Ben böyle bir şey görmedim. Ben şikayetimi anlattıkça ayakkabıdan olumsuz dönüş geldiğini hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi hanımefendi. Benim sorunumun personelden ve mağazanın bu olayı çok kötü yönetim sürecinden kaynaklı olduğunu söyledim. Israrla ve inatla aynı şeyleri söyleyip durdu. Bu olayı biz bilemeyiz sizin dedikleriniz bir şey etkilemiyor dedi. Yani hayatımda gördüğüm müşteriye karşı en kötü savunma şekli. Ayakkabıyı sipariş oluşturduktan sonra ki süreçte giymiş olabilir misiniz diye bir soru geldi yine ve yine. Eğer müşteriye karşı böyle bir güven problemleri varsa neden sipariş oluşturduktan sonra ayakkabıyı almayıp ben de kalması gerektiğini söylediklerini de söyledim. Burda da sustu ve sadece sistemde ayakkabınızda kullanım olduğu için değişim yapılmadı savunmasını yaptı. E yine benim dediğim şey haklı oluyor yani. O zaman sipariş oluşturmayıp sonradan geldiğimde beni yalancı konumuna düşürmeseydiniz. Tüketici Hakları heyetine ve her yere şikayet edeceğimi söyledim siz üç bilirsiniz bizim yapabileceğimiz hiçbir şey yok denildi. Böyle üstten üstten konuşmasını (müşteri temsilcisinin) asla kabul etmiyorum.