Deichmann Ayıplı Ayakkabı, Faturasız İnceleme Reddi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

25 Mayıs Kurban Bayramı arefesinde Aydın Forum AVM’deki Deichmann mağazasından kızıma tabanı ışıklı, pembe renkli Fila marka spor ayakkabı aldım. Ayakkabı yaklaşık bir ay kullanıldıktan sonra, topuğa denk gelen iç kısmında yırtılma oluştu ve aynı bölgedeki sert plastik malzeme dışarıya doğru hissedilir hale geldiği için kızımın topuğunu rahatsız etmeye başladı. Bu nedenle ayakkabıyı bir saatten fazla giydiremez oldum.

Temmuz ayının ilk haftasında ürünü incelemeye göndermek için aynı mağazaya götürdüm. Faturayı kaybettiğim için tarih üzerinden sistemden bulunabileceğini düşündüm ancak mağaza personeli, fatura olmadan incelemeye gönderemeyeceklerini, inceleme olumlu sonuçlansa bile faturası olmadan değişim yapamayacaklarını söyledi. Ben de 25 Mayıs’ta en son müşteri olduğumu, bu şekilde sistemden bakılıp bakılamayacağını sorduğumda, merkezlerinin Almanya’da olduğu ve bu nedenle kayıt tutulmadığı cevabını aldım.

Eylül ayına kadar mağazadan herhangi bir geri dönüş yapılmayınca ben kendim aradığımda, aslında tarafıma SMS gönderilmiş olması gerektiği, inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” olarak olumsuz geldiği bilgisi verildi. Sadece bir ay kullanılan bir ayakkabıda, 5 yaşındaki bir çocuğun normal kullanımıyla bu şekilde bir deformasyon olmasının mümkün olmadığını düşünüyorum. Hem faturası olmadığı için baştan yardımcı olunmaması hem de bu kısa sürede oluşan sorunun kullanıcı hatası denilerek reddedilmesi beni mağdur etti.

Bu nedenle kızım için aldığım bu ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.