to read complaints and reviews, or file yours.Deichmann Ayakkabısının Erken Bozulması Ve İnceleme Reddi
Marmara Park Deichmann mağazasından 12 Eylül’de 37 numara bir ayakkabı aldım. Ayakkabı ne dar ne de boldu, numarası tamdı ve ilk günlerde hiçbir şekilde vurma ya da rahatsızlık yaşamadım. Yaklaşık 10 gün sonra ayakkabının özellikle arka ve iç kısımları bollaştı, ayağımı kavramamaya başladı ve bu nedenle topuk bölgem şiddetli şekilde sürtünmeye maruz kaldı; topuğumda ciddi tahriş, kızarıklık ve soyulmalar oluştu, ayağım çok kötü durumdaydı ve üstüne basarken bile şiddetli ağrı hissediyordum. 27 Eylül’de ayakkabıyı inceleme için İstanbul Perlavista Avm’deki Deichmann mağazasına verdim, 30 Eylül’de inceleme olumsuz sonuçlandırıldı. Mesajı fark etmemişim, bunu arayarak öğrendim. Mağazayı aradığımda sadece incelemenin reddedildiğini söylediler, başka hiçbir açıklama yapılmadı. Ayakkabım da şu an hâlâ mağazada. Yaklaşık 4.400 TL ödediğim ayakkabıyı şu an giyemiyorum ve mağduriyetim giderilmemiş durumda. Ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin kullanım hatası değil, ürün ve malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum. İncelemenin yeniden ve tarafsız şekilde yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için ürünün iadesini veya sorun yaşamayacağım bir ürünle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmezse, haklarımı aramak için resmi merciler ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli tüm başvuruları yapacağımı özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Teşekkürler
12 Eylül’de 4.400 TL ödeyerek aldığım ayakkabıyı 27 Eylül’de sorun yaşadığım için İstanbul Perlavista Deichmann mağazasına incelemeye verdim ve inceleme sonucu olumsuz olarak tarafıma bildirildi. Bunun üzerine buradan şikayetimi ilettim. Dün saat 4 civarında Deichmann müşteri hizmetleri tarafından arandım ve şikayet anketini olumlu doldurmam, ardından mağazaya gitmem halinde yardımcı olunacağı söylendi. Ben de bu söylenene güvenerek anketi olumlu doldurdum ve bugün Perlavista mağazasına gittim. Mağazaya gittiğimde ise “bize” bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadığı, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Telefon görüşmesinde verilen sözle mağazanın tutumu tamamen çelişiyor, kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmenin arama kayıtları da mevcut. Hem yaşadığım ürün sorununun hem de sonrasında verilen sözün tutulmamasının telafisi için, ayakkabımın ücretinin iadesini talep ediyorum. Bu konuda yeniden oyalanmak ya da yanıltılmak istemiyorum, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde gerekli tüm başvuruları yapmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
