Deichmann Botu Ayağımı Vurdu, İade Talebim Reddedildi

İstanbul Marmara Park AVM’deki Deichmann mağazasından yaklaşık iki ay önce nubuk cinsi, 40 numara kısa bir bot satın aldım. Ürünü aldığım gün evde denemek için giydim ve evden çıkana kadar, yaklaşık 5 dakika içinde ayağımı ciddi şekilde vurdu. Vaktim olmadığı için koşulsuz iade süresine ne yazık ki yetişemedim; ancak ürünü kullanamadığım için iade/değişim talebinde bulunmak üzere 06.03.2026 tarihinde İstanbul Torium AVM’deki Deichmann mağazasına inceleme için bıraktım.

15.03.2026 tarihinde tarafıma SMS ile dönüş yapılarak, ürünün incelendiği ve üretim kaynaklı bir hata bulunmadığı, bu nedenle talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Aynı şekilde, Deichmann sitesine yazdığım detaylı şikâyete de mail yoluyla “üründe hata olmadığı” gerekçesiyle olumsuz yanıt verildi. Torium mağaza müdürüne, mağaza inisiyatifiyle bir çözüm üretip üretemeyeceklerini sorduğumda ise “Ben bir şey yapamam, inceleme ne diyorsa odur” cevabını aldım.

Botu günlük hayatta normal şartlarda kullanamıyorum; çok kısa süreli denemede dahi ayağımı vurup rahatsızlık veriyor. Ürünün normal kullanımda ayağı rahatsız etmeyecek şekilde üretilmiş olması gerekirken, ben bu ürünü giyemiyor ve giyemeyeceğim bir durumda kaldım. Bu nedenle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Benzer bir durumu başka bir markada yaşayan kardeşimin ürünü, mağaza tarafından incelemeye dahi gönderilmeden iade alınmış ve ileri tarihli kullanılabilecek çek verilmişken, Deichmann’ın bu kadar katı ve müşteri memnuniyetsizliği yaratan tavrı beni hayal kırıklığına uğrattı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, peşin olarak ödediğim 2.699,99 TL bedelli bu bot için ürün bedelinin iadesini veya mümkünse ayağımı rahatsız etmeyecek başka bir ürünle değişimini talep ediyorum. Giyemediğim bir ürünü teslim almak zorunda bırakılmak ve hiçbir şekilde çözüm sunulmaması, Deichmann gibi büyük bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle örtüşmemektedir.