Deichmann Ayakkabısının İç Astar Yırtılması Ve İnceleme Sürecindeki İletişimsizlik

Marmara Park Deichmann mağazasından Aralık ayı sonunda 5th Avenue 1 131 7147 model ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 ay bile kullanmadan topuk kısmındaki iç astar yırtıldı. Şubat başında ürünü incelemeye gönderdik, yaklaşık 20 iş günü boyunca ne arandık ne de bilgilendirildik, üstelik mağazayı aradığımızda telefonlarımız da açılmadı.

Bilgi almak için mağazaya gittiğimizde inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” olarak raporlandığını öğrendik ancak inceleme raporunu ısrarla bizimle paylaşmadılar. Daha sonra ürünü ikinci kez incelemeye gönderdik, geçen hafta cumartesi teslim ettik, pazartesi incelemeye gideceği ve en erken çarşamba sonuçlanacağı söylendi. Buna rağmen pazartesi sabah 09.00’da tekrar red SMS’i geldi, yani ürünü incelemeye bile yollamadan olumsuz dönüş yapılmış.

Tekrar mağazaya gidip durumu sorduğumuzda bu kez de inceleme raporunu vermediler, WhatsApp üzerinden ileteceklerini söylediler. Bugün WhatsApp’tan gönderilen raporda, özellikle iç astardaki sorunu belirtmeme rağmen, ürünün dış kısmıyla ilgili bir bakım tavsiyesi yazılmış ve sorunun benden kaynaklı olduğu söylenmiş. İç astardaki yırtıkla ilgili hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama yapılmadı, ürünü de hâlâ teslim etmediler.

3000 TL ödeyerek kartla satın aldığım bu ürünü yaklaşık 1,5 aydır kullanamıyorum ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum, bu nedenle ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme sürecindeki iletişimsizlik ve “beğenmiyorsanız Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun” şeklindeki yaklaşımlarının da marka tarafından incelenmesini istiyorum.