to read complaints and reviews, or file yours.Deichmann Ayakkabısındaki Üretim Hatası Çocukları Yaraladı, 10 Bin TL Boşa Gitti
19.06.2026 tarihinde Mall Of İstanbul avm Deichmann şubesinden çocuklarım için aynı modelden iki çift spor ayakkabı satın aldık. Her birine yaklaşık 5.000 TL ödedik. Ayakkabıların ön taraf iç kısmındaki kalın atılmış dikişler nedeniyle çocuklarımın ayakları kısa sürede yara oldu ve ayakkabıları toplamda yalnızca 2–3 kez giymelerine rağmen kullanılamaz hale geldi.
Bu durumu iki kez Mall Of İstanbul şubesindeki mağaza çalışanlarına anlattık. Ayakkabıların iç kısmındaki üretim hatasını kendileri de görüp kabul etmelerine rağmen ürünleri incelemeye gönderdiler ve her iki seferde de “herhangi bir sorun yoktur” denilerek ayakkabılar tarafımıza geri gönderildi. Çocukların ayaklarında oluşan yaralar sebebiyle başka ayakkabılara geçmek zorunda kaldık ve aldığımız bu ayakkabılara ödediğimiz yaklaşık 10.000 TL boşa gitmiş oldu.
Deichmann gibi bir markadan, sattığı ürünün arkasında durmasını ve bu kadar açık bir üretim hatasında müşterisini mağdur etmemesini beklerdim. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi, ayakkabıların üretim hatası kapsamında iade alınması veya uygun bir şekilde değiştirilerek tarafımıza çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminize istinaden iletişim numaranızdan 29.09.2026 ve 01.10.2026 tarihlerinde size ulaşmayı denedik ancak cevap alamadık. Şikayetiniz ile ilgili hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Firmanın müşteri hizmetleri bana aldığınız üründe Herhangi bir sorun yoktur şeklinde geri dönüş yapmıştır sorunumu çözmek yerine bana yaptıklarının doğru olduğunu ısrarla empoze etmeye çalışmaktadırlar Bu firma satmış olduğu ürünlerin arkasında durmamaktadır bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacak olduğumu kendilerini bildirmek isterim arayan kişinin tutum ve davranışları da hiç hoş değildi bu firmadan ürün alacak olan kişileri duyurulur
Aynı sorunu geçtiğimiz aylarda bende Ankara Forum Deichmann de aldığımız ayakkabı ön kısmı eşimin ayağını yara yaptı, 2 Kez kullanmadan götürdük, inceleme sonrası sorun yoktur deyip iade ettiler. Ayakkabı şu anda kullanılmıyor, Deichmann gibi bir firmaya bu tür şeyler yakışmıyor, bu mağazadan sürekli ayakkabı alıyorum, 2 hafta önce yine aldım... Ama gerçekten, satış sonrası bir soruna bu tür olumsuz dönüşler çok ayıp... Benim tüketici heyetine gidecek boş vaktim yok. Firma yetkilileri, bu kadar büyük firmanın bu tür şikayetleri çözecek gücü olduğu kanısındayım. Umarım yetkili bir kişi, bu tür şikayetleri değerlendirip ürün değişimi, hediye çeki vs Müşterileri memnun etmeli diye düşünüyorum