to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Pantolonların Kalite Sorunu Ve Tutarsız İade Yaklaşımı
DeFacto’dan aldığım üç adet pantolonla ilgili ciddi kalite sorunu yaşıyorum. Yaklaşık üç ay önce aldığım bu pantolonlardan biri daha gelirken tüylenme ve ip çekilmesi şeklinde kusurlu olmasına rağmen o an çok üzerinde durmadım, ancak kısa süre içinde kullanımda bu sorunlar belirgin şekilde arttı. Diğer pantolonda ise kısa sürede açılma ve incelme oluştu.
Durumu hem DeFacto Batman Park şubesine hem de DeFacto müşteri hizmetlerine ilettim, ancak her iki kanaldan da olumsuz dönüş aldım ve bana “yapacak bir şey yok” denildi. Buna rağmen aynı gerekçelerle ve N11 üzerinden aldığım üçüncü pantolonum şirket tarafından kabul edilerek iade alındı. Yani aynı marka pantolonda, aynı kusurlara karşı farklı kanallarda farklı uygulama yapılması benim açımdan hem çelişkili hem de tüketici olarak güven kırıcı bir durum oluşturuyor.
Siparişlerimden biri 5026**95, diğeri ise 00373010416122412298 numaralı siparişlerdir. Ürünlerin ayıplı olduğunu, üç ay gibi kısa bir sürede bu kadar deformasyon yaşanmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Üstelik kusurların bir kısmı ürün elime geldiğinde zaten mevcuttu, yalnızca zamanla daha da kötü hale geldi.
Ayıplı ürün sattığınızı, ürünlerinizin arkasında durmadığınızı düşünüyorum ve tüketici olarak haklarımı biliyorum. Şikayete konu pantolonlar için para iadesi talep ediyorum. Bu kayıt üzerinden de olumsuz dönüş olması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve farklı mecralarda da yaşadığım mağduriyeti paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz Yunus P., 36198203 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Evet tekrardan online 1 ay ve mağaza 3 aylık süre gerekçesini göstererek reddettiniz halbuki yasa böyle demiyor Firmanın "3 ay geçti" şeklindeki gerekçesi yasal mevzuata tamamen aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi uyarınca; "Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir." Yine aynı kanunun 12. Maddesiyle tüketiciye 2 yıllık zaman aşımı süresi tanınmıştır. Dolayısıyla teslimden sonraki 3. Ayda ortaya çıkan bu ayıplardan firma hukuken doğrudan sorumludur ve ispat yükü firmadadır.
N11 üzerinden ayrıca bir tanesini iade ettim zaten üzerinde 3 ay geçmesine rağmen bunu ne diyeceksiniz çok merak ediyorum bunu da Tüketici Hakem Heyeti'ne bildireceğim birazdan
Tüketici Hakem Heyeti'ne yazdım bakalım kim haklıymış.
