QR Kodlu Ödeme İçin İade Talebinde Hediye Çeki Dayatması Ve Yanıltıcı Bilgi

Adıyaman Park AVM’deki DeFacto mağazasından 10.09.2026 tarihinde yaptığım alışverişte ödememi QR kod ile gerçekleştirdim. Aldığım ürünler büyük geldiği için 14.09.2026 tarihinde iade için aynı mağazaya gittim. Kasadaki görevli, QR kod ile ödeme yaptığım için ücretin hesabıma iade edilemeyeceğini, sadece hediye çeki verebileceğini söyledi.

Bunun üzerine DeFacto müşteri hizmetlerini aradım ve QR kod ile yapılan ödemelerde de iade işleminin hesaba yapılabildiğini öğrendim, hatta bu konuda şikayet kaydı da oluşturdum. Sonrasında mağaza aranmış ve mağaza yetkilileri bana “2 dakika bekleyin, sistemsel bir problem var, sonrasında iade kaydı oluşturacağız” şeklinde bir açıklama yaptı. Aslında böyle bir sistemsel sorun olmadığı halde bu şekilde bilgi verildi ve hem yanlış yönlendirildim hem de sanki gerçeği söylemiyormuşum gibi yalancı konumuna düşürüldüm.

Ben ürün iademin, QR kod ile ödeme yaptığım banka/hesap yoluyla tarafıma ödenmesini, hediye çeki dayatmasından vazgeçilmesini ve mağaza personelinin verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreci hukuki olarak da devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.