Fiş Olmadan İade Reddedildi, Ürün Boyutu Tutarsız

8 Eylül 2026 tarihinde Samsun İlkadım’daki Samsun Bulvar Avm’de bulunan DeFacto mağazasından ikisi de 34 beden olmak üzere 2 adet kot pantolon satın aldım. Ödeme esnasında telefon numaram istendi; ancak sistemlerindeki sorun nedeniyle numarama doğrulama kodu gelmedi, bu yüzden numarasız bir şekilde başka kasadan satış yapıldı ve toplamda 2.600 TL ödedim. Birini kredi kartımla, birini de banka kartımla ödedim ve ikisine ait dijital slip bulunmaktadır. O an bana fiş verildi mi emin değilim ve şu an fişi bulamıyorum.

Kendi bedenim olduğu için ve acelem olduğu için pantolonları mağazada deneyemedim. Evde denediğimde pantolonlardan biri tam oldu, diğeri ise oldukça bol geldi. Bunun üzerine 12 Eylül 2026 Cumartesi günü saat 12.30 civarında iade veya değişim için aynı mağazaya gittim. Ürünü kartla aldığımı ve dijital slip bulunduğunu söylememe rağmen, fiş olmadıkça hiçbir işlem yapılamayacağı, iade ya da değişim yapılamayacağı belirtildi ve bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Tanesi yaklaşık 1.300 TL olan ve etiketleri üstünde, sadece deneme amaçlı giyilmiş, sıfır durumdaki bir ürünü kullanamıyorsam bu durumda ne yapacağımı bilmek istiyorum. Sizin sisteminizdeki sorun nedeniyle faturanın ya da fişin telefon numarama düşmemesi benim hatam değildir. Teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde, kartla yapılmış bir alışverişte dijital slip varken hâlâ kağıt fiş aramak zorunda bırakılmam ve bu nedenle işlemin reddedilmesi beni mağdur etti.

Ayrıca aynı anda aldığım, aynı beden iki pantolondan birinin tam, diğerinin bol olması da üretimle ilgili bir tutarsızlığa işaret etmektedir ve bunun müşterinin hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Kartla ödeme yaptığımı belgeleyen dijital slip elimde mevcutken, fiş ibraz edemediğim gerekçesiyle iade ya da en azından değişim işleminin reddedilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bol gelen pantolon için iade ya da değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum.