DeFacto'da Totem Kart Geçmiyor Ve Personel Yanıltıcı Bilgi Veriyor

12.09.2026 tarihinde İstanbul Canpark AVM’de bulunan DeFacto mağazasından alışveriş yaptım. Mağazayı aradığımda totem kartın geçerli olduğu özellikle telefonda söylendi, ancak kasaya geldiğimde kasadaki görevli totem kartın geçmediğini sözlü olarak iletti. Daha önceki alışveriş denemelerimde de aynı nedenle ürünleri almak istememe rağmen bırakmak zorunda kalmıştım.

Son alışverişimde yine totem kartı kullanamadığım için mecburen kredi kartımla ödeme yaptım. Telefonda “geçiyor” denmesine rağmen kasada “geçmiyor” denmesi, müşteriyi zor durumda bırakıyor ve yanıltıcı bir durum oluşturuyor. Ayrıca DeFacto mağazalarında totem kart kullanımıyla ilgili olarak sürekli sorun yaşamamız, bu markanın totem kart ile sağlıklı bir işleyişinin olmadığını gösteriyor.

DeFacto’nun totem kart ile ilgili sistemsel ve süreçsel sorunlarını net şekilde açıklamasını, mağaza personelinin müşteriyi yanlış yönlendirmeyecek şekilde bilgilendirilmesini ve bu karışıklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenip tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini istiyorum. Ek olarak, yaşanan tüm bu olumsuzluklar nedeniyle totem kart ile DeFacto arasında hiçbir şekilde anlaşma yapılmamasını ve bu kartın DeFacto mağazalarında kullanılmamasını talep ediyorum.