DeFacto'da 750 TL Hediye Çekini Kullanamıyorum, Sistem Hatası

Miles&Smiles programı üzerinden DeFacto için 750 TL tutarında hediye çeki aldım. Hem mobil uygulamada hem de web sitesinde bu çeki kullanmaya çalıştığımda sistemsel bir hata nedeniyle alışverişimi tamamlayamıyorum.

Online alışverişimde kendi adıma kayıtlı, düzenli kullandığım DeFacto hesabımla giriş yaptım ve 750 TL’lik hediye çekimi kullanmak için 940 TL tutarında bir pantolon satın almak istedim. Hediye kartı ekranına kart bilgilerimi girdiğimde sistem çekin tutarını doğru şekilde gösteriyor; ancak kullanmak istediğim tutarı yazdığım anda “hatalı tutar girdiniz” uyarısı alıyorum ve ürünün fiyatından hiçbir şekilde düşüş olmuyor. Aynı işlemi az önce art arda beş kez denememe rağmen sonuç değişmedi.

Sorunun ne olduğunu göremediğim ve kendi tarafımdan çözemediğim için DeFacto müşteri hizmetlerini aradım; ancak saat nedeniyle destek alamadım. Miles&Smiles millerimle aldığım bu 750 TL’lik DeFacto hediye çekini online alışverişimde kullanabilmem için, yaşadığım bu sistemsel hatanın ivedilikle incelenerek giderilmesini ve hediye çekimin geçerli olacak şekilde aktif edilmesini talep ediyorum.