to read complaints and reviews, or file yours.Defolu DeFacto Sweatshirt, Alarmı Sökülmemiş Ve Tedarik Reddedildi, Fiyatı Üç Katına Çıkarıldı
Trendyol üzerinden DeFacto satıcısından 10532697261 teslimat numaralı relax fit kapüşonlu basic kalın fermuarlı bordo sweatshirt siparişi verdim. Ürünü 24 Mayıs tarihinde sipariş ettim, 2 Haziran tarihinde elime ulaştı. Ancak ürünün üzerinde mağaza alarmı sökülmemişti ve ayrıca defolu olarak gönderilmişti.
Ürünü indirimli fiyatla 479,99 TL’ye satın almıştım. Ürün elime ulaşır ulaşmaz üzerindeki defoyu ve çıkarılmamış alarmı fotoğraflayıp iki adet görsel ile birlikte Trendyol üzerinden DeFacto’ya ilettim. Ürünün kusurlarının tamamen satıcı kaynaklı olmasına rağmen tedarik talebimi reddedip yalnızca iade etmem gerektiğini söylediler ve aynı ürünün fiyatını 1.291,25 TL’ye çıkardılar. Yani bir hafta önce üçte biri fiyatına aldığım ürünü şu an üç katından fazla bir fiyattan satmaya çalışıyorlar.
Bu durum Trendyol ve DeFacto ile ilk yaşadığım problem değil, daha önce de kusurlu ürün gönderilip yine tedarik yapılmamıştı. Hem kusurlu ve alarmı sökülmemiş ürün gönderilmesi hem de sonrasında talebimin reddedilip fiyatın bu şekilde yükseltilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ürünümün en kısa sürede stoklardan tedarik edilerek tarafıma kusursuz bir şekilde gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Eğer tedarik edilmeyecekse, aynı ürünün bana satın aldığım fiyat olan 479,99 TL’den tekrar satılmasını istiyorum. Konunun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Nur K., 36178728 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Fatma hanıma çok teşekkür ederim o kadar güzel ilgilendi ki anlatamam harika birisi tekrar tekrar arayıp ilgilendi bütün sürecimi takip etti çok kısa sürede dönüş yaptı ve çözdü benim böyle bir çalışanım olsa zam mam ne varsa verirdim harika birisi
