DeFacto Mağazasında Değişim Sonrası İade Reddi

16 Mayıs tarihinde eşim, DeFacto Forum Trabzon mağazasından H1938AX kodlu ve 699,99 TL değerinde bir etek satın aldı. Ürünü beğenmediği için ertesi gün aynı mağazaya giderek değişim yapmak istedi. Mağaza tarafından değişim işlemi gerçekleştirildi ve ayrıca fiyat farkı ödenerek B5871AX kodlu, 1.299,99 TL değerindeki başka bir etek satın alındı.

İkinci ürün de beğenilmediğinden birkaç gün sonra, hiçbir şekilde kullanılmamış ve satışa tamamen uygun durumdaki bu ürünün iadesi için yine aynı mağazaya başvurduk. Buna rağmen mağaza çalışanları ve daha sonra görüştüğümüz mağaza müdürü, değişim yoluyla alınan ürünlerde para iadesi yapılmadığını söyleyerek talebimizi reddetti.

İlk değişim işlemi sırasında, değişim yapılan ürünlerin daha sonra iade edilemeyeceğine ilişkin bize ne sözlü ne de yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir uygulama varsa, tüketicinin değişim kararı vermeden önce bu konuda açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu bilgi tarafımıza verilmiş olsaydı, değişim yerine farklı bir tercih yapma imkânımız olurdu.

DeFacto’nun müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak konuya çözüm üretmesini ve B5871AX kodlu ürün için ödediğimiz toplam 1.299,99 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.