DeFacto Mağazasında Beden Değişimi Reddi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

15.10.2026 tarihinde Kırıkkale Podium AVM’deki DeFacto mağazasından XXL beden bir mont satın aldım. Ertesi gün, 16 Ekim akşam saat 19.00 civarında, montu sadece büyük geldiği için XL bedenle değiştirmek amacıyla aynı mağazaya götürdüm.

Mağazadaki görevli, montun kullanılmış olduğunu söyleyerek değişim yapamayacaklarını belirtti ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Montu günlük kullanım için giymeden sadece denemiştim, buna rağmen herhangi bir somut gerekçe, leke, koku gibi bir açıklama sunulmadı, yalnızca etiketi olmadığı için kullanılmış sayıldığı ima edildi.

DeFacto’nun müşteri memnuniyetine önem verdiğini ve ürün değişiminde yardımcı olduğunu düşünerek alışveriş yaptım. Buna rağmen ilk alışverişimde, üstelik yalnızca beden değişimi talep ettiğim halde, bu şekilde geri çevrilmem beni hayal kırıklığına uğrattı.

Montumun Kırıkkale Podium mağazasında XL beden ile değiştirilmesini veya aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.