DeFacto Mağazasında Fişsiz Hediye Ürün Değişimi Reddedildi

DeFacto Bursa Anatolium mağazasından bana hediye olarak alınmış ürünleri değiştirmek için 3 Haziran 2026 tarihinde mağazaya gittim. Ürünlerin hepsinin üzerinde etiketleri olmasına rağmen, fiş ya da fatura olmadığı için kesinlikle değişim yapamayacaklarını söylediler.

Ürünlerin hediye olduğunu, bu yüzden fişe ulaşamadığımı ve etiketlerin üzerinde, ürünlerin de tertemiz ve kullanılmamış olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen çalışanlar ısrarla fiş veya fatura olmadan sistemden işlem yapamayacaklarını söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Yaklaşık 5.000 TL tutarındaki ürünler şu an kullanılmadan öylece duruyor ve bu durum beni gerçekten çok üzdü ve sinirlendirdi.

L***gibi diğer markalarda, etiketli ve kullanılmamış ürünlerde fiş olmasa bile çözüm odaklı yaklaşılıp yardımcı olunurken, DeFacto gibi büyük bir markada 2026 yılında hâlâ bu kadar katı ve çözüm sunulmayan bir yaklaşımla karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı.

DeFacto’dan, etiketleri üzerinde olan, kullanılmamış bu hediye ürünlerimin fiş veya fatura olmadan da mağazada değişiminin yapılmasını ve bu tür durumlar için müşteri lehine daha esnek ve çözüm odaklı bir uygulama geliştirilmesini talep ediyorum.