DeFacto Hediye Tişört Değişimi Kartı Olmadan Reddedildi

30 Nisan saat 18.00 civarında Kocaeli Darıca DeFacto şubesine, hediye olarak gelen sıfır etiketli bir tişörtün değişimi için gittim. Ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen, sadece değişim kartı olmadığı gerekçesiyle değişim talebim reddedildi.

Bu kadar teknolojik imkânın olduğu bir dönemde, kurumsal bir firmanın sadece bir kağıt parçası yüzünden çözüm üretmeden müşteriyi geri çevirmesini kabul edemiyorum. Kasadaki görevliler de herhangi bir alternatif sunmadan, değişim kartı yok diyerek yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Çağrı merkezini aradığımda ise mağazanın ilgileneceği söylendi ancak mağaza yine aynı şekilde değişim yapmayı reddetti. Hediye ürünlerde de müşteri memnuniyetini gözeten, daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Bu konuda süreçlerin gözden geçirilerek, hediye ürünlerde fiş veya değişim kartı olmadan da etiket ve sistem üzerinden çözüm üretilebilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını talep ediyorum.