DeFacto 14 Gün Sonrası Dikiş Hatası Bulunan Pantolonun Reddedilen İadesi

7 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden DeFacto satıcısından 11211133226 sipariş numarası ile bir pantolon satın aldım ve ürün 11 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra 2 Haziran 2026 tarihinde, pantolonun arka kısmında üretimden kaynaklı, bariz ve gözle görülür dikiş hataları olduğunu fark ettim.

Durumu hemen bildirmek ve mağduriyetimin giderilmesi için Trendyol ve DeFacto müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak müşteri temsilcileri, “14 günlük iade süresinin dolduğu” ve “etiketi kesilen ürünün iade alınamayacağı” gerekçeleriyle talebimi reddederek herhangi bir çözüm sunmadı.

Teslim alındığında fark edilemeyen ve sonradan ortaya çıkan bu kusur, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir ve gizli ayıp kapsamına girmektedir. Kanuna göre tüketicinin, ayıplı malı 2 yıl içerisinde bildirip iade, değişim veya bedel indirimi gibi seçimlik haklarını kullanma hakkı bulunmaktadır. Ürünün etiketinin kesilmiş olması veya 14 günlük cayma süresinin geçmiş olması, firmaların kusurlu ürün gönderme sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır.

Firma kaynaklı bu üretim hatası nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek ürünün kusursuz bir yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, dikiş hatalarını gösteren görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.