İptal Ve İade Talebimin Reddedilmesi Ve Tüketici Hakları İhlali

Ben Esra Y*****, Duygu derin E-Ticaret Şirketi (Deep Atelier) isimli firmadan 23.06.2026 tarihinde 215WV7828s numaralı siparişle, toplam 11.200 TL ödeyerek “Üstü Korse Eteği Drape Detaylı Bordo Mini Tasarım Elbise” ve “Özel Pliseli Boyundan Bağlı Lila Tasarım Mini Elbise” ürünlerini satın aldım. Sipariş oluşturduktan kısa süre sonra teslim süresinin bana uygun olmayacağını fark ederek, ürünler henüz “sipariş alındı” aşamasındayken ve üretim süreci başlamamışken iptal talebimi ilettim.

Ayrıca beden değişimi konusunda da net ve güven veren bir süreç sunulmadığını gördüğüm için risk almak istemedim ve bu nedenle iptal/iade talebimi yineledim. Buna rağmen, çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, kendilerini haklı çıkarmaya çalışan, müşteriyi anlamaktan uzak ve gereksiz şekilde uzayan bir iletişim tarzıyla karşılaştım. Sorularıma net ve açıklayıcı cevaplar verilmedi, konu sürekli farklı yerlere çekilerek üzerimde baskı kurulduğunu hissettim ve bir müşteri olarak fikrimi dile getirmem bile sanki yanlışmış gibi gösterilmeye çalışıldı.

En sorunlu noktalardan biri, iade talebimin kabul edilmemesi oldu. Eklediğim ön bilgilendirme formunda ve mesafeli satış sözleşmesinde bu derece önemli bir konunun açık ve net şekilde belirtilmemesi, tüketici açısından ciddi bir belirsizlik yaratıyor. Tüketici olarak en temel haklardan biri olan iade/cayma hakkının bu şekilde muğlak bırakılması ve sonradan bana dayatılması kesinlikle kabul edilebilir değil.

Ürünler daha bana ulaşmadan ve üretim süreci tamamlanmadan iptal talebimi iletmeme rağmen sürecin bu kadar zorlaştırılması, müşteri memnuniyetinin yeterince önemsenmediğini gösteriyor. Müşteri odaklı bir işletmenin, müşterisini anlamaya çalışıp çözüm üretmesi gerekirken, yaşadığım süreçte bunun tam tersini gördüm ve bu durum bende ciddi bir güvensizlik ve hayal kırıklığı yarattı.

Bu yaşananlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Duygu derin E-Ticaret Şirketi (Deep Atelier) ’den alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin, özellikle teslim süresi, iptal, iade ve değişim koşullarını en ince ayrıntısına kadar öğrenmeden sipariş vermemelerini tavsiye ederim. Benim için bu süreç, ürünlerden çok, iletişim şekli ve müşteri yaklaşımı nedeniyle son derece olumsuz ve güven kırıcı bir deneyim olmuştur. Firmadan, hem iletişim dilini hem de iptal/iade süreçlerini yasal düzenlemelere ve Tüketici Hakları'na uygun, şeffaf ve müşteri odaklı hâle getirmesini talep ediyorum.