Yanıltıcı Stok Bilgisi Ve Gecikmeli Teslimat Nedeniyle İade Reddi

Deep Atelier resmi internet sitesinden 9 Haziran tarihinde “Üstü Korse Eteği Drape Detaylı Bordo Mini Tasarım Elbise” adlı ürünü, sitede belirtilen 15 gün teslim süresine güvenerek sipariş ettim. Sipariş öncesinde WhatsApp üzerinden görüştüğümde, ürünün ertesi hafta kargoya verileceği şeklinde, ürünü ellerinde hazırmış izlenimi veren bir iletişim kurulduğu için siparişi tamamladım. Sipariş numaram 926EP4674B’dir.

Siparişten sonra birkaç kez WhatsApp üzerinden iletişime geçmeme rağmen ürün sürekli “haftaya kargoya verilecek” denilerek ertelendi. Kargo teslim edilmediği için tekrar sorduğum süreçlerden birinde, bu kez sipariş verdiğim bedenin o aşamada ellerinde aslında bulunmadığını ve benim siparişimden sonra tedarik edilmeye çalışıldığını öğrendim. Yani sipariş öncesinde ve sonrasında ürün varmış gibi konuşulmasına rağmen, belirtilen sürede teslim alamadıktan sonra ürünün ilgili bedeninin stokta olmadığı ve tedarik edileceği söylenerek yanıltıldım. Üstelik bu bilgilendirmeden sonra firmadan bana 18.06.2026 tarihinde ürün kargoya verildi şeklinde hem mesaj hem de e‑mail gönderildi; ancak hiçbir şekilde kargo hareketi olmadı. Bunun üzerine belli bir süre sonra tekrar firmaya bu durumu da belirterek yazıp ürün tedarik edilemiyorsa siparişimin iptal edilmesini istediğimi açıkça iletmeme rağmen, ürünün yine “haftaya” kargoya verileceği söylenerek iptal talebim görmezden gelindi ve beklemek durumunda bırakıldım. Sonuç olarak ürün, vaat edilen sürenin çok üzerinde, tam bir ay sonra, 9 Temmuz tarihinde elime ulaştı.

Ürün elime ulaştığında beden olarak uygun olmadığını gördüm ve yasal iade hakkımı kullanmak istedim. Ancak firma, WhatsApp üzerinden “iade uygulamamız yok” diyerek yalnızca hediye çeki tanımlayabileceklerini, ücret iadesi yapmayacaklarını belirtti. Teslimat süresi zaten taahhüt edilenden çok daha uzun sürmüşken, üstüne yasal iade hakkımın keyfi olarak kısıtlanmaya çalışılması ve stok/ürün bilgisi konusunda yanıltılmış olmam beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü kendilerine geri göndereceğimi ve yasal süreç kapsamında ücret iademi talep etmeye devam edeceğimi, talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi adına bu deneyimimi paylaşarak, ücret iademin yapılmasını ve firmanın teslimat/iade süreçlerini yasal mevzuata uygun hale getirmesini talep ediyorum.