Dedeman Kemer Resort’ta Yanlış Oda, Bozuk Balkon Ve Kaba Hizmetle Mağduriyet

22.07.2026 tarihinde konaklama için giriş yaptığım Dedeman Kemer Resort’ta daha en başta satın aldığım oda dışında bir oda verildi. Rezervasyonumu havuz manzaralı oda olarak yapmış olmama rağmen, ilk gün bana kara manzaralı bir oda tahsis edildi. Buna itiraz ettiğimde ise “oda bu, ister kalın ister gidin” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaştım. Gece geç saatte otele giriş yaptığımız ve çevrede boş otel bulamadığımız için mecburen bu odada kalmak zorunda kaldık.

Verilen odanın balkon kapısı da bozuktu, bu nedenle odada konforlu bir şekilde kalmak mümkün değildi. Ertesi gün, aslında satın almış olduğum odaya geçiş yaptık ancak bu kez de oteldeki yemekler, temizlik ve genel hizmet kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşadık. Yemekler hem kalite hem de hijyen açısından beklentinin çok altındaydı, temizlik yetersizdi ve genel hizmet anlayışı profesyonellikten uzaktı.

Resepsiyonla ve otel yetkilileriyle bu konuları ilettiğimde ise “yapabilecek bir şey yok, herkes şikayetçi” gibi sorunu çözmek yerine normalleştiren bir cevap verildi. Hem oda konusunda hem de hizmet ve temizlik konusunda yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle konaklamamız boyunca kendimizi rahat ve güvende hissetmedik.

Bu şikayeti, özellikle benden sonra gelecek misafirlerin aynı sorunları yaşamaması ve oteldeki hizmet kalitesinin iyileştirilmesi için yazıyorum. Yaşanan sorunların ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.