Dedeman Hotel’de Elektrik Kesintisi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Kötü Hizmet Deneyimi

18 Nisan 2025 gecesi İstanbul Dedeman Hotel’de konakladığım sırada saat 04:00 civarında elektrik kesintisi yaşandı. Klozetten gelen yüksek basınçlı su sesi ve taharet musluğunun kendiliğinden çalışmasıyla panikle uykumdan uyandım. Elektrik kesildiği için resepsiyona ulaşamadım, 8. Kattan yangın merdiveniyle üşüyerek inmek zorunda kaldım.

Aşağı indiğimde görüştüğüm kişi otel müdürü değildi. Kesintinin planlı olduğunu, otelin dolu olması nedeniyle tüm misafirleri bilgilendiremediklerini söyledi. Ancak ben otele 23:30’da giriş yaptım; bu bilgi en azından o sırada verilebilirdi.

Aynı durum sabah 06:05’te tekrarlandı. Bu kez biri kapıma gelip bilgi verdi ama su sesleri devam etti. Geceyi yine huzursuz geçirdim. Sabah otel müdürüyle görüşmek istedim. “Müdürü yönlendiriyoruz” denilerek 10 dakika bekletildim. Gelen kişinin müdür olmadığını konuşma sırasında öğrendim. Sonrasında gerçek müdürle görüştüm. Ancak kendisi çözüm odaklı değildi, oldukça üstten konuştu. En dikkat çeken nokta, biri kesinti için "plansız" diğeri "planlı" dedi. Bu çelişkiyi sorduğumda otel müdürünün, “Bunu sorgulamak size düşmez” tarzında bir yanıt vermesi oldukça saygısızcaydı.

Oda temizliği de kötüydü. Banyo yeterince hijyenik değildi, yüzeylerde toz vardı, ütü masası kılıfı bile kir içindeydi.

Yaşadığım olumsuzluklardan dolayı farklı bir otelde konaklamak zorunda kaldım. Fark ücretinin karşılanmasını istedim, reddedildi. Konaklama yaptığım gecenin parasını da talep ettiğimde hukuki süreç başlatmam gerektiği belirtilse de parayı yatırmışlar.

Satış temsilcisi E*** M**** S**********’nin tutumu da ayrı bir sorun oluşturdu. Adını sorduğumda “Siz bana adımı soramazsınız” demesi rahatsız ediciydi.

Bu süreç hem psikolojik hem fiziksel olarak yıpratıcıydı. Güven, hijyen, iletişim ve misafir memnuniyeti açısından son derece başarısız bir deneyimdi. Tüm bu mağduriyetin Dedeman Holding tarafından değerlendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.