to read complaints and reviews, or file yours.Rixos Hotels Rixos Park Belek - Hüsrana Uğradım
Öncelikle her şeyi içtenlikle yaşadıklarımızı paylaşıyorum.
Gitmek isteyenlere buradan gerçek ve net bilgidir.
Yazdığım tarihte çıkış gerçekleştirdik. 2 yetişkin + 2 çocuk. (13 Temmuz 2024).
08.07.2024 tarihinde giriş 13.07.2024 tarihinde çıkış olarak 5 gece konakladık. Konaklamak zorunda kaldık...
08.07.2024 tarihinde sabah saat 10:20de otele giriş yaptık. Otel rezervasyon görevlisi önce kahvaltı yapmadıysanız kahvaltı saati içerisinde olduğunu beyan etti kahvaltıdan sonra kayıt yapalım diye karar kıldık. Kahvaltıya ailecek çıktık inanın yoğun kokudan kahvaltı yapamadık hüsrana uğradık. Çok kötüydü ve yerler pis, kızarmış yağ kömür gibi olmuş hala kızartmaya devam ediliyor, yeni gelen tabakları getiren arabalar inanılmaz pis masa kenarlarında kıllar vs...
Aşağıya indiğimizde rezervasyon birimine 5 gece konaklamamı 3 geceye düşürmek istiyorum bu şekilde biz tatil yapamayız dedik ama kabul etmediler ödemesini gerçekleştirmiştik (gecelik 18 bin tl). Rezervasyon birimine, otel müdürüne, misafir danışan yetkilisine, resturant şefine dahil herkese durumu anlatıyorum ama hiçbir şekilde kabul etmediler (72 saat öncesini öne sürdüler) e-mail olarak da bilgilendirme yapıldı. Zorunlu kabul ettik paramız yanmasın diye ama hiç keyif alarak tatil yapmadık. Uzatıyorum ama yaşadıklarımızı yazıyorum her şey gerçek. 2371 numaralı odayı verdiler 1. Gecemizde uyuyamadık dışarıda klima ünitesi vardı inanılmaz ses çıkartıyor direk odanın içerisinde ses. Bu arada odada inanın temizlik le alakası yok. Süpürgeliklerin kenarları kıl ve toz dolu buzdolabı tutulacak yer çok kirli, banyo kenarları hep toz ve kıl vs. Bunları bildirmeme rağmen sadece not alıyorlar özür dileriz... Ama ertesi gün yine aynı. 2. Günümüzde resepsiyona söyledik oda değişikliği için bugün yapamayız ama yarın değiştirelim dediler 3. Gün 2006 numaralı odaya geçtik. Eşim valizden eşyasını alacakken büyük bir hamam böceğiyle karşılaştık (resmini paylaşıyorum.). Dolapların içi rutubet kokuyor.
Konuyu özetleyecek olursak. Ailem ve ben hüsrana uğrayarak bir tatil geçirdik zor kazanıyoruz güzel bir otel sandık sandığımız gibi değil. 45.000 TL rezervasyon zamanında + 45.000 TL otele girişte toplam 90.000 TL ödedim. Faturamın kesilmesini bekliyorum. Otelde ödediğim slip ve odadaki çıkan hamam böceği resimdedir.
Değerli Misafirimiz, Misafir memnuniyeti bizim için son derece önemlidir ve sizin yaşadığınız rahatsızlıkları ciddiyetle ele almak istediğimizi belirtmek isteriz. Otelimizin hizmet kalitesi ve sunduğumuz olanaklarla ilgili iddialarınızı ise dikkate aldık, ancak sunulan hizmetlerimiz ve odalarımızın durumuyla ilgili olarak sizin deneyimlediğiniz detayları tam olarak tanımlamakta zorlanıyoruz. Otelimizde sağladığımız hizmetlerle ilgili tüm geri bildirimler değerlidir ve misafirlerimizin deneyimlerini sürekli iyileştirmek için en iyi hizmeti sunma gayreti içindeyiz. Konaklamanız boyunca karşılaştığınız tatsız olaylarla ilgili olarak soruşturma başlatılmış olup size ait isim bilgisine ulaşılamadığı için memnun olmadığınızı belirttiğiniz hususlara ilişkin tespit yapılamamıştır Rezervasyon politikalarımızı ve şartlarımızı göz önünde bulundurarak, yaşadığınız deneyimlerle ilgili olarak sizinle doğrudan iletişim kurarak daha ayrıntılı bir açıklama iletmeye hazırız dolayısıyla bizimle iletişime geçmenizi önemle rica ederiz. Saygılarımızla,
