to read complaints and reviews, or file yours.Fren Parçası Stokta Olmadığı İçin Yeni Paten Almak Zorunda Kalmak
İzmir Optimum Decathlon mağazasından 8739811 kodlu Oxelo pateni yaklaşık 1,5 yıl önce çocuğum için aldık. Paten yoğun kullanılmamasına rağmen arka fren zamanla tamamen aşındı ve artık neredeyse hiç tutmuyor, çocuğum pateni kullanırken kendini güvende hissetmiyor.
Freni yenisini almak için mağazaya gittiğimizde, bu modele uygun fren parçasının artık üretilmediği ve stokta da olmadığı söylendi. Yedek parça temini konusunda herhangi bir alternatif sunulmadı, bunun yerine bize yeni paten almamız gerektiği belirtildi. Sadece fren parçası aşındığı için tüm pateni değiştirmemizin istenmesi hem ekonomik olarak mağduriyet oluşturuyor hem de ürünün sürdürülebilir kullanım anlayışına ters düşüyor.
Decathlon’un bu model için uygun fren parçasını tekrar temin etmesini, elinde varsa bize ulaştırmasını ya da bu mümkün değilse, pateni kullanılamaz hale getiren bu durum nedeniyle müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüm sunmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Aradan 1 hafta geçti ama Konuyla ilgili hala bir çözüm sunulmadı. Yardımlarınızı rica ediyoruz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
İzmir Optimum Decathlon mağazasından İsmail bey aradı ve sorunumuzu çözdü. Decathlon ailesine hızlı dönüş, müşteri memnuniyetini esas alan ve çözüm odaklı yaklaşımlarınız için çok teşekkür ederim.
