to read complaints and reviews, or file yours.Decathlon Compact Run100 Koşu Bandı Sürekli Arızalı Ve İade Talebi
Samsun Piazza Decathlon mağazasından Compact run100 katlanır koşu bandını annem ve babamın sağlık durumları nedeniyle, evde rahatça hareket edebilmeleri için satın aldık. Ürünü alalı 2 yıl bile olmadan defalarca servis ve müşteri hizmetleriyle uğraşmak zorunda kaldık, ilk makinede yaşadığımız problemler nedeniyle ürün değiştirildi; ancak yenisi de sürekli sorun çıkarmaya devam etti.
25 Haziran 2025’te değişimi yapılan makinede bu kez halı problemi yaşandı. 5 Ağustos’ta Decathlon müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik, 15 Ağustos’ta servis WhatsApp üzerinden ürün fotoğraflarını istedi. Fotoğrafları ilettikten sonra halı siparişi verdiklerini, gelince bizimle iletişime geçeceklerini söylediler. Ancak 22 Eylül’e kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bu süreçte defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece “size döneceğiz” denilerek oyalandık. Sonunda halı yaklaşık 10 Ekim 2025 tarihinde değiştirildi.
Halı değişiminden sonra bu kez yürüyüş bandında duraksamalar başladı. Servisle görüştüğümüzde yeni halı olduğu için normal olabileceğini, bant ayarlarını düzenlememizi söylediler. Bant ayarlarını söylenen şekilde ve olması gereken aralığa getirmemize rağmen sadece birkaç gün sorunsuz kullanabildik, ardından duraksamalar tekrar başladı ve giderek arttı. Uzun bir süre şehir dışında olduğumuz için ürüne tekrar bakma şansımız olmadı, döndüğümüzde ise sorun aynen devam ediyordu. Neredeyse 2 yıla yakın süredir bu koşu bandını tam anlamıyla kullanamadık; Decathlon ve servis ile uğraşmaya harcadığımız süre, ürünü aktif kullanabildiğimiz süreden daha fazla oldu.
Tüm bu yaşananlardan sonra Decathlon’a tekrar ulaşıp servis gönderilmesini, ürünün arızalı olduğunun tespit edilmesini ve iadesini talep ettiğimizi ilettik. Sipariş numaramız 1-4896. Müşteri hizmetleriyle 1 Mayıs’tan 21 Mayıs’a kadar 4 kez görüştük; her defasında bize “size mail göndereceğiz, oradan kayıt oluşturup servis talep edeceksiniz” denmesine rağmen ne bir mail gönderildi ne de tarafımıza bir servis yönlendirildi. Yani sorun aylarca çözümsüz bırakıldı.
Artık bu yürüyüş bandıyla uğraşmak istemiyoruz. Defalarca arızalanan ve sağlıklı şekilde kullanamadığımız bu ürünün evimizden alınmasını ve ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesini istiyorum. İade talebim karşılanmazsa, tüm bu sürece ilişkin kayıt ve belgelerle birlikte Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Decathlon’dan 1-4896 sipariş numarasıyla Compact Run100 koşu bandı satın aldım. Üründe garip sesler vardı parça değişiminde yedek parça temin edilemediği için ürün değiştirildi. Yeni üründe de benzer sesleri düzeltmeye çalışırken halıda problem yaşandı ve halı değişimi de aylar sürdü. Halı değişiminin yapıldığı 10 Ekim 2025 tarihinden hemen sonra koşu bandında durma problemi başladı ve bu sorun yaklaşık 8 aydır aralıklarla devam etti. En son 17 Haziran’da servis gelip sözde tamir yaptıktan hemen sonra cihazı denediğimizde yine aynı durma sorununu yaşadık, bu son durma anını da video ile kayıt altına aldık.
Servis, koşu bandının durma sebebinin kilo olabileceğini ve bunun doğal sayılabileceğini söyledi. Ancak 80 kg olan bir kişinin bile sorunsuz kullanamadığı bir koşu bandının kimler için tasarlandığını gerçekten anlamış değiliz. Daha önce de aynı süreci yaşadık, aylarca parça ve onarım bekledik, ancak ürün onarımdan geldikten sonra yine düzgün çalışmadı. Son 1 yılda yeni yürüyüş bandını da hiç kullanamadık.
Decathlon ile yaptığımız görüşmelerde iade için servisin rapor yazması gerektiği söylendi, servis ise bu durma problemini hata olarak görmeyip tekrar halı siparişi verilip değişim yapılmasını önerdi. Yani bizi yine aylar sürebilecek bir bekleme ve tamir döngüsüne sokmak istiyorlar. Artık tamir, parça bekleme ya da yeniden servis süreci ile zaman kaybetmek istemiyoruz. Zaten kendi sistemlerinde de kaç kez servis kaydı ve görüşme yapıldığını görebilecek durumdalar, bu kadar sık servis gören ve hâlâ sorunu çözülmeyen bir ürünün Tüketici Hakları kapsamında iadesinin sağlanması gerektiğini düşünüyorum.
Tüm bu süreçler sonunda Decathlon’dan beklentim, Compact Run100 koşu bandının evimden teslim alınması ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Herhangi bir servisle tekrar muhatap olmak, yeniden parça değişimi veya onarım süreci yaşamak istemiyorum. Bu konuda çözüm sunulmadığı takdirde yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Muhammet Bey, Konuyla ilgili tarafınıza ulaşamadığımız için şikayetiniz kapatılmıştır. Dilerseniz konuyla ilgili Müşteri İlişkileri ekibimize ulaşabilirsiniz. Sizlere hızlıca yardımcı olmak isteriz. Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Buraya yazdıktan sonra servisin numarasını Decathlon bayisinden alıp ulaşmaya çalıştık ve dün geldiler. Kayış, bant ayarı bozulmuş deyip tamir etti biz durmalar yaptığını bir türlü verimli kullanamadığımızı iade etmek istediğimizi söylesekte kilodan dolayıdır deyip geçiştirdiler. Zayıflamak ve hareket için aldığımız makineyi 80kg olarak ve yürüyüş modunda bile kullanamayacaksak bu alet ne için üretildi. Yeni doğan bebekler emeklesinler diye mi üretildi anlamadım. Videoda servisin tamirine rağmen bu durumun yine olduğunu gösteren bugüne ait videoyu da ekledik. 1-2 ay müşteri servisine ulaşmaya çalış gelsinler tamir etsinler, problem aynı şekilde devam etsin 1-2 ay yine ulaşmaya çalış yine gelip baksınlar döngüsü artık yordu kullanamıyoruz asla, ürünün bizden alınıp para iadesi yapılmasını istiyorum.
