Yanlış Ve Kirli Elbise Teslimi, Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Dcey firmasından nişanım için mağazadan Merlin model bir elbise kiraladım. Elbiseyi mağazada denerken özellikle karışıklık olmaması için uyardım, çalışanlar da özellikle dikkat edeceklerini ve bir sorun yaşanmayacağını söylediler. Buna rağmen 27’sinde teslim aldığım elbisenin orijinal denediğim model olmadığını, yanlış ürün gönderildiğini fark ettim. Üstelik gönderilen bu yanlış elbise de yamuk, hatalı ve üzerinde kir izleri bulunan bir üründü.

Nişan tarihim 29 olduğu için zamanım çok kısıtlıydı ve bu hata benim için büyük bir stres ve mağduriyet yarattı. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonda uzun süreler bekletildim, kimseye bağlanamadım. WhatsApp üzerinden durumu ayrıntılı şekilde açıklamama rağmen kontrol sağlayıp döneceklerini söyleyip kimse geri dönüş yapmadı.

Böyle özel ve bir daha tekrarı olmayan bir günde hem yanlış, hem de kirli ve hatalı bir elbise gönderilmesi ve ardından ilgilenilmemesi kabul edilemez. Nişan arifesinde yaşadığım bu mağduriyetin telafisi mümkün değil. Yaşadığım sorunun ciddiyetinin anlaşılmasını, yetkili birinin ivedilikle benimle iletişime geçerek hem bu hatanın hem de ilgisizliğin giderilmesi için gereken tüm adımların atılmasını talep ediyorum.