Kredi Kartı Blokeli, 26 Bin TL İade Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

6 Mayıs’ta Dcey’in online mağazasından 1000209287 numaralı siparişle bir elbise satın aldım. 14 Mayıs’a kadar kargom elime ulaşmayınca siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Bugün 3 Haziran olmasına rağmen 26.000 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ kredi kartıma yansımadı ve kart limitim bu nedenle uzun süredir blokeli gibi duruyor, aktif şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte Dcey’e toplamda 5 kez yazılı olarak ulaştım, 8 kez de telefonla aradım ancak aramalarıma hiç cevap verilmedi. WhatsApp üzerinden ise son yanıtı bugün aldım, daha önce defalarca yazmama rağmen sürekli geç ve oyalayıcı dönüşler yapıldı, somut bir çözüm sunulmadı. İade süreciyle ilgili net bir tarih verilmemesi ve sürekli bekletilmem sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Ücret iadem yapılmadığı için yeni bir elbise alamadım ve katılmam gereken davete sadece 4 gün kaldı. Hem parasal hem de zaman açısından mağdur olduğum için, ücret iademin derhal kredi kartıma yatırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin telafisi için ayrıca uygun bir jest/telafi (örneğin hediye çeki veya indirim) yapılmasını talep ediyorum.