İade Edilmeyen 7.000 TL'lik Kusurlu Elbise Ücreti Ve İletişim Sorunu

Dcey firmasından İstanbul’daki mağazasına giderek yaklaşık 7.000 TL tutarında bir elbise kiraladım. Ürün 22’sinde elime ulaştı ancak bana gönderilen elbise kusurlu olduğu için ertesi gün, yani 23’ünde ürünü geri gönderdim ve iade talebimi ilettim.

Firma yetkilileri bana iade yapılacağını söylemelerine rağmen üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine karşın herhangi bir iade gerçekleşmedi. Mağaza ile yaptığım tüm yazışmalar ve mail kayıtları elimde mevcut. Ayrıca defalarca aramama rağmen telefonlarım hiç cevaplanmadı, hatta bir görüşmemde yaklaşık 40 dakika hatta bekletilmeme rağmen yine kimse telefonu açmadı.

Kusurlu gönderilen ürün için ödediğim yaklaşık 7.000 TL’nin bir an önce banka kartıma iade edilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda da ciddiyet gösterilmesini talep ediyorum.