Kirli Ve Tadilatsız Elbise, İlgisiz Hizmet: Mağduriyetim Giderilmiyor

6-7 Eylül 2025 tarihlerinde İstanbul Vişnezade, Süleyman Seba Cd. No:27 adresindeki Dcey mağazasından, Ö**** M**** marka, ürün kodu X186963000 olan bir elbiseyi nişanım için kiraladım. Sipariş numaram: #1000200254. Elbisenin kiralama bedelini kredi kartı ile ödedim (10.000 TL).

Elbiseyi ilk gün saat 20.00’de teslim aldım. Ancak elbise beyaz olmasına rağmen kirli, ütüsüz ve tadilatsız bir şekilde tarafıma verildi. Eteklerinde önceki kullanımdan kalan kat izleri, arka üst kısmında elbiseye ait olmayan bir düğme ve genel olarak özensiz bir görüntü vardı. Bu durumu hem müşteri hizmetlerine hem de mağaza çalışanlarına ilettim. Elbiseyi tekrar kuru temizlemeye göndereceklerini söylediler, fakat sorunlar çözülmeden elbise tekrar bana teslim edildi. Fotoğrafları da kendilerine ilettim. Sonrasında, elbiseyi iade ederken mağazada bana ertesi gün arayacaklarını ve mağduriyetimi telafi edeceklerini belirttiler. Ancak aradan 1,5 ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Defalarca iletişime geçmeme rağmen sonuç alamadım.

İlk kez Dcey’den kiralama yaptım ve böylesine yüksek bedelli bir ürün için böyle bir hizmet almak beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Sözlerinin arkasında durmalarını, mağduriyetimi telafi etmeye yönelik özverili bir yaklaşım ve çözüm bekliyorum. Özür, ücret iadesi veya farklı bir telafi çözümü talep ediyorum.