Dcey Firmasından İade Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

Dcey adlı firmadan bir elbise kiraladım, ürün üzerime olmadığı için ertesi gün iade ettim. 23 Haziran’da iademin onaylandığı söylendi ancak bugün hâlâ para iadem gerçekleşmedi.

Toplam 4.550 TL ödemeyi banka kartımla yaptım. Bankamı aradığımda herhangi bir iade talebi görünmediğini ilettiler. Firma ile ne mail yoluyla ne de telefonla iletişime geçebiliyorum. Sadece WhatsApp hatları üzerinden ulaşabiliyorum, oradan da net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmıyor.

İademin ivedilikle banka kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gerekli işlemler kısa sürede yapılmazsa tüm sürecin belgeleri elimde olduğu için yasal ve hukuki yollara başvuracağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceğimi ve bu firmadan bir daha alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.