Damat Tween’in 61.400 TL İadesi 35 Gün Gecikmesi Yasal Süre Aşımı

61 Bin tl’lik İadenin Tam 35 gündür yapılmaması

Damat Tween’den (orkatek teknoloji iletişim turizm hizmet paz. Ve tic. A. Ş.) iki ayrı sipariş verdim ve her ikisinde de iade ettiğim ürünlere ait, 61.400 TL’yi aşan toplam bedelim üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ödenmemiştir.

24.03.2026 tarihinde 36.840,43 TL tutarında bir sipariş verdim. Mağazaya teslimat olan bu sipariş geldiği anda kargo görevlisi ile telefonda görüşerek kutuyu dahi açmadan, ürünü hiç teslim almadan iade ettim. Ürünü ne gördüm ne denedim ne de kullandım. İade 01.04.2026 tarihinde firmaya ulaştı ve Yurtiçi Kargo 112983604046 numaralı gönderi, sistemde “İade Edildi” olarak görünmektedir. Buna rağmen aradan 32 gün geçmiş olmasına karşın, bu siparişe ilişkin tarafıma hiçbir para iadesi yapılmamıştır.

25.03.2026 tarihinde ise toplam 36.840,43 TL bedelli, 3 adet takım elbise siparişi verdim (Fatura No: ork2026000001277). Bu siparişten 2 adet takım elbiseyi hiç giymeden, orijinal kutusunda DHL ile firmaya iade ettim. 326390098790 ve 5055******71 takip numaralı gönderiler 10.04.2026 tarihinde Damat Tween’e teslim edilmiştir. Bu iki ürün için iade edilmesi gereken tutar 24.560,28 TL’dir ve bu sipariş için de 23 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde sadece “en kısa sürede ödenecek” ve “muhasebeye iletildi” şeklinde, süreci geçiştiren ve son derece ciddiyetsiz cevaplar aldım. Ödemenin hangi tarihte yapılacağı ve işlemlerin hangi aşamada olduğu konusunda hiçbir net, şeffaf bilgi verilmedi, neredeyse 1 ay boyunca yalnızca oyalanmış oldum.

Aylık kredi kartı faizlerinin yaklaşık %4,5 olduğu bir dönemde, fiilen hiç sahip olmadığım ve kullanmadığım ürünler için kartımdan 61.400 TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Bu para 1 aydır tarafıma iade edilmediği gibi, almadığım ürünlerin faizini de ödemek zorunda bırakıldım.

Mevzuat gereği iade işlemlerinin 14 gün içinde tamamlanması gerekirken, Damat Tween’in bu yasal süreyi açık şekilde aştığını ve yükümlülüklerini yerine getirmediğini düşünüyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıma sürecindeyim.

Toplam 61.400,71 TL tutarındaki iade bedelimin, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.