Damat Tween İade Ücretinin Gecikmesi Ve Hızlı Çözüm Talebi

Damat Tween internet sitesi üzerinden 05.10.2026 tarihinde 3360073064512566 numaralı siparişimle ürün satın aldım. Siparişimin tarafıma ulaşmasının ardından ürünlerin bir kısmını iade ettim. İade ettiğim ürünler 10.10.2026 tarihinde firmanıza teslim edilmesine rağmen aradan geçen süreye karşın ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmemiştir.

İade sürecinin uzaması üzerine çağrı merkezinizle birden fazla kez iletişime geçtim. Ancak her görüşmemde farklı bilgiler verilmiş, tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Son görüşmemizde ise bankadan dekont beklendiği ve gün içerisinde tarafıma dönüş sağlanacağı belirtilmiştir. Buna rağmen sürecin sonuçlandırılmaması, müşteri memnuniyetine verilen önem konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Damat Tween gibi köklü ve bilinen bir markayı tercih etmemin nedeni, kurumsal yaklaşımına ve müşteri memnuniyetine duyduğum güvendir. Ancak yaşadığım bu süreçte, sosyal medya üzerinden satış yapan firmalardan beklenen hizmet anlayışının dahi gerisinde bir müşteri deneyimiyle karşı karşıya kaldığımı üzülerek belirtmek isterim. Ayrıca ürünlerin tarafıma deterjan kolisini andıran, marka imajıyla bağdaşmayan bir karton kutu içerisinde gönderilmesi de hayal kırıklığı yaratmıştır.

İadesini gerçekleştirdiğim ürünlere ait ücretin herhangi bir ilave gecikme yaşanmadan ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Bir müşterinin markanıza duyduğu güvenin bu şekilde zedelenmesini istemezdim; ancak yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve kurumsal bir markadan beklediğim çözüm odaklı yaklaşımın gösterilmesini bekliyorum. İade ücretimin ivedilikle tarafıma ödenmesini ve şikayetim hakkında en kısa sürede somut bir çözüm sunulmasını önemle rica ederim.