İade Onayı Alınmasına Rağmen Ödeme Gecikmesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

5 Ekim’de Damat Tween internet sitesinden verdiğim siparişin bir kısmını iade ettim. İade ürünlerim 9 Ekim’de firmaya ulaştı, 15 Ekim’de ise iademin onaylandığı tarafıma bildirildi. Buna rağmen bugün 30 Ekim olmasına rağmen hesabıma hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde birbirini tutmayan farklı açıklamalar duydum. Bir gün ödemenin yapıldığı, başka bir gün muhasebe onayı beklendiği ya da dekont bekledikleri söylendi. Haftalardır somut hiçbir adım atılmadan sadece sözle oyalanıyorum.

Bugün yasal iade süresinin son günü olmasına rağmen param hâlâ hesabıma geçmedi. Damat Tween gibi köklü olduğunu iddia eden bir markanın müşterisinin iade ücretini bu kadar uzatması, paramı adeta rehin tutar gibi iade sürecini sürüncemede bırakması ve süreci bu kadar belirsiz yürütmesi kabul edilemez.

Artık bahane değil, iadesini yaptığım ürünlere ait ücretin ivedilikle hesabıma yatırılmasını istiyorum. Bu yaşananlardan sonra markaya olan güvenimi ne yazık ki tamamen kaybettim, bu markadan bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve şikayetimin hızlıca incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.