64.980,01 TL'lik İade Gecikmesi Ve Bilgi Karmaşası Damat Tween’da

Damat Tween’in online sitesi üzerinden toplam 64.980,01 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ürün tarafıma 26 Ekim’de teslim edildi ve aynı gün içinde, tarafıma verilen kargo iade kodunu kullanarak ürünü yine 26 Ekim tarihinde iade ettim. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen kredi kartıma hiçbir iade yansıması olmadı.

Her gün Damat Tween müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde iadenin yapıldığı ve bankaya iletildiği söyleniyor. Müşteri temsilcileri son olarak 02.11.2026 tarihinde 7.499 TL, 03.11.2026 tarihinde 5.568 TL ve 05.11.2026 tarihinde 51.911 TL olmak üzere toplam 64.980,01 TL’nin üç parça halinde kartıma iade edildiğini ifade ettiler. Ancak Ziraat Bankası ile görüştüğümde, bu tutarlarda ya da bu tarihlerde herhangi bir iade işlemi görünmediği net bir şekilde belirtiliyor.

Damat Tween müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde farklı bilgiler alıyorum, sağlıklı hiçbir takip ve bilgilendirme yapılmıyor. Koskoca bir markanın iade sürecini bu kadar düzensiz ve güvensiz yönetmesi gerçekten kabul edilemez. Hem paramı göremiyorum hem de net bir açıklama yapan kimse yok.

Sipariş numaram 3374430726011747’dir. Ürün için herhangi bir değişim istemiyorum, yalnızca kredi kartımdan tahsil edilen toplam 64.980,01 TL’nin, belirtilen parçalara bölünmüş halde mi yoksa tek seferde mi olursa olsun, eksiksiz ve derhal kartıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan bilgi kirliliği ve mağduriyetim hakkında da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.