Kayıp Kargo Nedeniyle Ürün Teslimatı Gecikmesi Ve Tekrar Gönderim Talebi

13.07.2026 tarihinde Daffne.com internet sitesinden Redoxon 3’lü Etki 30 tablet vitamin ve beraberindeki ürünleri satın aldım ve ödemesini gerçekleştirdim. Sipariş detaylarında ürünlerin 20.07.2026 tarihinde teslim edileceği açıkça görünüyordu ancak bu tarihe kadar hiçbir teslimat yapılmadı.

Teslimat gecikince kargo firması kolay gelsin’in müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, telefon numarama kayıtlı herhangi bir gönderi görünmediğini söyledi. Kargo takip numarasını ilettiğimde ise bu kargoya ulaşamadığını belirtti. Bunun üzerine Daffne müşteri hizmetlerini aradım ve kargomun depoda kaybolduğunu, kargo firmasından zarar tazmini alındıktan sonra ücret iadesi yapılacağını söylediler.

Ben ücret iadesi istemiyorum, Daffne’den talebim; satın aldığım ürünlerin aynısının Hepsijet kargo firması ile adresime, herhangi bir ek ücret talep edilmeden ve çok acil şekilde tekrar gönderilmesidir. Bu talebimin makul süre içinde karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.