Verilen Kargo Sözü Tutulmadı, İlgisiz Müşteri Hizmeti

Öncelikle geç de olsa geri dönüş yaptığınız için teşekkür ederim. Ancak açıklamanız maalesef gerçeği yansıtmamakta ve yaşadığım mağduriyeti hafifletmemektedir. 24.04.2025 tarihinde, aynı gün İstanbul içerisinden farklı bir satıcıdan verdiğim sipariş sorunsuz bir şekilde kargoya verilmiş ve teslim sürecine alınmıştır. İstanbul'daki depremi ve Ankara’daki hava koşullarını gerekçe olarak sunmanız, bu durumda inandırıcılığını kaybetmektedir. Zira olumsuz bir hava durumu söz konusu olsaydı, diğer satıcılardan verilen siparişlerde de gecikme yaşanması beklenirdi. Tüm bu süreç yetmezmiş gibi, şimdi bir de ürünün iadesi ve para iadesinin sağlanması için ek bir süre beklemek zorunda kalmam, yaşadığım memnuniyetsizliği ve mağduriyeti daha da artırmıştır. Zamanımın boşa harcanması ve yaşadığım stres nedeniyle bu alışveriş deneyimi benim için tamamen olumsuz olmuştur.

Öncelikle açıklamanız ve özrünüz için teşekkür ederim. Ancak yaşanan sürecin doğru yönetilmediği ve tarafıma verilen bilgilerin eksik olduğu çok açık. Önemle belirtmek isterim ki, yaşanan gecikme ile ilgili tarafıma sipariş sonrasında hiçbir şekilde SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılmamıştır. Ben kendim WhatsApp üzerinden yazıp durum sorduğumda ise son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt almış bulunmaktayım. Şikayetvar’a şikayet yazdıktan sonra aranmış olmam, firmanızın müşteriye ancak şikayet sonrası dönüş sağladığını göstermektedir. Eğer gerçekten müşteri memnuniyetini önemseseydiniz, şikayet yazılmadan önce proaktif şekilde tarafıma bilgilendirme yapılırdı. Ayrıca, tarafınıza özellikle şahsi numaram üzerinden iletişim kurulmamasını, bilgilendirme ve açıklamaların mail yoluyla yapılmasını istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bu isteğim dikkate alınmamış, WhatsApp üzerinden iletişim kurulmaya devam edilmiştir. Bu konuda yaşadığım rahatsızlığı ifade etmeme rağmen, firma yetkiliniz tarafından "zaten Şikayetvar'a cevap vereceğiz, ayrıca mail atmayacağız" şeklinde bir ifade kullanılmıştır. Bu durum, geç dönüş yapmanızın sebebini de açık bir şekilde ortaya koymaktadır. Dolayısıyla yanıltıcı bilgi vermediğim apaçık ortadadır. Özetle; verilen sözlerin tutulmaması, bilgilendirme eksikliği, ilgisiz müşteri iletişimi ve yanlış bilgilendirme ile yaşadığım bu olumsuz deneyim, markanıza olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Tüm bu yaşananları belgeleriyle birlikte gerektiği her mecrada paylaşmaya ve diğer tüketicileri bilgilendirmeye devam edeceğim.

Hepsijet kargo firması ile iletişime geçtiğim de satın aldığım tarihte kargo süreçlerini aksamadığını herhangi bir problem yaşamadığını belirttiler. İşin daha da ironik tarafı; ben bu şikayeti oluşturduktan sonra sitenizde bulunan “14:00’a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir” ifadesinin sessizce kaldırılmış olmasıdır. Bu durum yaşanan aksaklığın kabul edildiğini, ancak açıkça itiraf edilmediğini göstermektedir.