Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Sefa sonuçtan hiç memnun değil

Verilen Kargo Sözü Tutulmadı, İlgisiz Müşteri Hizmeti

profile
25 Nisan 2025 14:11
11.624

24.04.2025 tarihinde saat 13:34’te Daffne.com üzerinden bir ürün sipariş ettim. Web sitelerinde 14:00’e kadar verilen siparişlerin aynı gün kargoya verileceği açıkça taahhüt edildiği için, ürünün aciliyetini de göz önünde bulundurarak bu satıcıyı tercih ettim.

Ancak siparişim, belirtilen sürede kargoya verilmedi. Durumu öğrenmek ve bilgi almak için WhatsApp hattından iletişime geçtiğimde ise ne bir özür, ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı. Bunun yerine oldukça ilgisiz bir şekilde, “Kargoda iptal edebilirsiniz” denilerek geçiştirildim.

Bu yaklaşım hem müşteriyi ciddiye almamakta hem de verilen sözlerin tutulmadığını açıkça göstermektedir. Bu deneyimden sonra Daffne'den bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Müşteri memnuniyeti ve güvenilirlik bu kadar kolay göz ardı edilmemeli!

profile
1 Destek
25 Nisan 2025 17:43 (Şikayetten 3 saat sonra)
Sefa
Sefa
26 Nisan 2025 11:25

Öncelikle geç de olsa geri dönüş yaptığınız için teşekkür ederim. Ancak açıklamanız maalesef gerçeği yansıtmamakta ve yaşadığım mağduriyeti hafifletmemektedir. 24.04.2025 tarihinde, aynı gün İstanbul içerisinden farklı bir satıcıdan verdiğim sipariş sorunsuz bir şekilde kargoya verilmiş ve teslim sürecine alınmıştır. İstanbul'daki depremi ve Ankara’daki hava koşullarını gerekçe olarak sunmanız, bu durumda inandırıcılığını kaybetmektedir. Zira olumsuz bir hava durumu söz konusu olsaydı, diğer satıcılardan verilen siparişlerde de gecikme yaşanması beklenirdi. Tüm bu süreç yetmezmiş gibi, şimdi bir de ürünün iadesi ve para iadesinin sağlanması için ek bir süre beklemek zorunda kalmam, yaşadığım memnuniyetsizliği ve mağduriyeti daha da artırmıştır. Zamanımın boşa harcanması ve yaşadığım stres nedeniyle bu alışveriş deneyimi benim için tamamen olumsuz olmuştur.

28 Nisan 2025 12:16
Sefa
Sefa
28 Nisan 2025 14:51

Öncelikle açıklamanız ve özrünüz için teşekkür ederim. Ancak yaşanan sürecin doğru yönetilmediği ve tarafıma verilen bilgilerin eksik olduğu çok açık. Önemle belirtmek isterim ki, yaşanan gecikme ile ilgili tarafıma sipariş sonrasında hiçbir şekilde SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılmamıştır. Ben kendim WhatsApp üzerinden yazıp durum sorduğumda ise son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt almış bulunmaktayım. Şikayetvar’a şikayet yazdıktan sonra aranmış olmam, firmanızın müşteriye ancak şikayet sonrası dönüş sağladığını göstermektedir. Eğer gerçekten müşteri memnuniyetini önemseseydiniz, şikayet yazılmadan önce proaktif şekilde tarafıma bilgilendirme yapılırdı. Ayrıca, tarafınıza özellikle şahsi numaram üzerinden iletişim kurulmamasını, bilgilendirme ve açıklamaların mail yoluyla yapılmasını istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bu isteğim dikkate alınmamış, WhatsApp üzerinden iletişim kurulmaya devam edilmiştir. Bu konuda yaşadığım rahatsızlığı ifade etmeme rağmen, firma yetkiliniz tarafından "zaten Şikayetvar'a cevap vereceğiz, ayrıca mail atmayacağız" şeklinde bir ifade kullanılmıştır. Bu durum, geç dönüş yapmanızın sebebini de açık bir şekilde ortaya koymaktadır. Dolayısıyla yanıltıcı bilgi vermediğim apaçık ortadadır. Özetle; verilen sözlerin tutulmaması, bilgilendirme eksikliği, ilgisiz müşteri iletişimi ve yanlış bilgilendirme ile yaşadığım bu olumsuz deneyim, markanıza olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Tüm bu yaşananları belgeleriyle birlikte gerektiği her mecrada paylaşmaya ve diğer tüketicileri bilgilendirmeye devam edeceğim.

Sefa
Sefa
28 Nisan 2025 15:03

Hepsijet kargo firması ile iletişime geçtiğim de satın aldığım tarihte kargo süreçlerini aksamadığını herhangi bir problem yaşamadığını belirttiler. İşin daha da ironik tarafı; ben bu şikayeti oluşturduktan sonra sitenizde bulunan “14:00’a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir” ifadesinin sessizce kaldırılmış olmasıdır. Bu durum yaşanan aksaklığın kabul edildiğini, ancak açıkça itiraf edilmediğini göstermektedir.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

2
İsa sonuçtan memnun değil

Daffne.com'un Sözünü Tutmaması

profile
12 Şubat 2025 10:40
12.568

profile
07 Mayıs 2025 15:20
1.499
1
Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

profile
22 Nisan 2025 11:56
1.889
Mondyshop Siparişim Gelmedi Ücret İadesi Yapılmıyor

İlgisiz Müşteri Hizmeti Ve Kaybolan Kargo Mağduriyeti

profile
Evren
24 Eylül 2025 14:34
9.045

Video Şikayetler

Benzer Şikayet Yaz
TrustBuy Skoru