to read complaints and reviews, or file yours.Verilen Kargo Sözü Tutulmadı, İlgisiz Müşteri Hizmeti
24.04.2025 tarihinde saat 13:34’te Daffne.com üzerinden bir ürün sipariş ettim. Web sitelerinde 14:00’e kadar verilen siparişlerin aynı gün kargoya verileceği açıkça taahhüt edildiği için, ürünün aciliyetini de göz önünde bulundurarak bu satıcıyı tercih ettim.
Ancak siparişim, belirtilen sürede kargoya verilmedi. Durumu öğrenmek ve bilgi almak için WhatsApp hattından iletişime geçtiğimde ise ne bir özür, ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı. Bunun yerine oldukça ilgisiz bir şekilde, “Kargoda iptal edebilirsiniz” denilerek geçiştirildim.
Bu yaklaşım hem müşteriyi ciddiye almamakta hem de verilen sözlerin tutulmadığını açıkça göstermektedir. Bu deneyimden sonra Daffne'den bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Müşteri memnuniyeti ve güvenilirlik bu kadar kolay göz ardı edilmemeli!
Öncelikle şikayetçi olan müşterimizden yaşamış olduğu mağduriyet ve gecikme için özür dileriz. Ancak 24.04.2025 tarihinde bulunduğumuz Ankara ilinde yaşanan ağır hava koşulları ve 23.04.2025 tarihinde İstanbul'da yaşanan deprem nedeni ile kargo firmaları sağlıklı çalışamamış ve bu durumun bildirimi firmamıza geç yapılmıştır. Dolayısıyla 24.04.2025 tarihli kargolarımızın iletiminde elimizde olmayan nedenler ile problem yaşanmış, geç bildirim nedeni ile de müşterilerimize gecikme maili ve/veya sms i gönderilememiştir. Bilgilerinize önemle arz olunur. Saygılarımızla
Öncelikle geç de olsa geri dönüş yaptığınız için teşekkür ederim. Ancak açıklamanız maalesef gerçeği yansıtmamakta ve yaşadığım mağduriyeti hafifletmemektedir. 24.04.2025 tarihinde, aynı gün İstanbul içerisinden farklı bir satıcıdan verdiğim sipariş sorunsuz bir şekilde kargoya verilmiş ve teslim sürecine alınmıştır. İstanbul'daki depremi ve Ankara’daki hava koşullarını gerekçe olarak sunmanız, bu durumda inandırıcılığını kaybetmektedir. Zira olumsuz bir hava durumu söz konusu olsaydı, diğer satıcılardan verilen siparişlerde de gecikme yaşanması beklenirdi. Tüm bu süreç yetmezmiş gibi, şimdi bir de ürünün iadesi ve para iadesinin sağlanması için ek bir süre beklemek zorunda kalmam, yaşadığım memnuniyetsizliği ve mağduriyeti daha da artırmıştır. Zamanımın boşa harcanması ve yaşadığım stres nedeniyle bu alışveriş deneyimi benim için tamamen olumsuz olmuştur.
Şikayetinizde geçerli bir açıklama ve özür istemiştiniz. Bizlerde kargo firmalarının bizlere ilettiği durumu sizlere anlattık ve haklılığınız karşısında özür dileklerimizin kabulünü tarafınıza sunduk. Sonuç olarak gönderimimizi Ankara dan yapmaktayız. Bu tarihler için çalışmış olduğumuz hepsijet ve mng kargo firmalarından da teyid alabilirsiniz. Ayrıca şikayetinizin bizlere ulaşmasını takip eden saat içerisinde 2 kere arandınız, akabinde şirket sahibimiz tarafından whatsapp üzerinden de ulaşıldınız. Ancak açıklamamızı ve özürümüzü mail yolu ile resmi olarak iletmemizi istediniz. dolayısıyla bu hatırlatmaların ardından da sizlere geç ulaşıldığı noktasında yanıltıcı bilgi vermemenizi temenni ederdik. İade edilecek ücret ise tüm Türkiye için bankalara bağlı olarak 1-3 işgünü içerisinde yapılmaktadır. Bilgilerinize
Öncelikle açıklamanız ve özrünüz için teşekkür ederim. Ancak yaşanan sürecin doğru yönetilmediği ve tarafıma verilen bilgilerin eksik olduğu çok açık. Önemle belirtmek isterim ki, yaşanan gecikme ile ilgili tarafıma sipariş sonrasında hiçbir şekilde SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılmamıştır. Ben kendim WhatsApp üzerinden yazıp durum sorduğumda ise son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt almış bulunmaktayım. Şikayetvar’a şikayet yazdıktan sonra aranmış olmam, firmanızın müşteriye ancak şikayet sonrası dönüş sağladığını göstermektedir. Eğer gerçekten müşteri memnuniyetini önemseseydiniz, şikayet yazılmadan önce proaktif şekilde tarafıma bilgilendirme yapılırdı. Ayrıca, tarafınıza özellikle şahsi numaram üzerinden iletişim kurulmamasını, bilgilendirme ve açıklamaların mail yoluyla yapılmasını istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bu isteğim dikkate alınmamış, WhatsApp üzerinden iletişim kurulmaya devam edilmiştir. Bu konuda yaşadığım rahatsızlığı ifade etmeme rağmen, firma yetkiliniz tarafından "zaten Şikayetvar'a cevap vereceğiz, ayrıca mail atmayacağız" şeklinde bir ifade kullanılmıştır. Bu durum, geç dönüş yapmanızın sebebini de açık bir şekilde ortaya koymaktadır. Dolayısıyla yanıltıcı bilgi vermediğim apaçık ortadadır. Özetle; verilen sözlerin tutulmaması, bilgilendirme eksikliği, ilgisiz müşteri iletişimi ve yanlış bilgilendirme ile yaşadığım bu olumsuz deneyim, markanıza olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Tüm bu yaşananları belgeleriyle birlikte gerektiği her mecrada paylaşmaya ve diğer tüketicileri bilgilendirmeye devam edeceğim.
Hepsijet kargo firması ile iletişime geçtiğim de satın aldığım tarihte kargo süreçlerini aksamadığını herhangi bir problem yaşamadığını belirttiler. İşin daha da ironik tarafı; ben bu şikayeti oluşturduktan sonra sitenizde bulunan “14:00’a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir” ifadesinin sessizce kaldırılmış olmasıdır. Bu durum yaşanan aksaklığın kabul edildiğini, ancak açıkça itiraf edilmediğini göstermektedir.
