Renault Sandero Stepway’da Tekrarlayan Emisyon Ve Motor Sorunları, İkame Araç Reddedildi

20 Mayıs 2026 tarihinde Bandırma Renault bayisi Sontaş’tan 2026 model sıfır otomatik Sandero Stepway satın aldım. Aracı aldıktan yaklaşık bir ay sonra gösterge panelinde “Egzoz emisyonunu kontrol ettirin” uyarısı çıktı. Servisi aradığımda bunun geçici bir durum olduğu söylendi. Ancak kısa süre sonra bu uyarıya ek olarak “Motorda hasar tespit edildi / motorda hasar riski” uyarısı da çıktı ve araç tamamen çalışmaz hale geldi. Araç çekiciyle servise alındı, iki gün sonra teslim edilirken arızanın yazılımsal olduğu ve tekrar etmeyeceği ifade edildi.

Yaklaşık iki hafta sonra aynı arıza tekrar oluştu. Çalışma durumum nedeniyle aracı servise götüremeyeceğimi söyleyince servis personeli bulunduğum yere gelerek bilgisayarla müdahale etti. Sorunun giderildiği ve bunun aracı benzinde kullanmamdan kaynaklandığı yönünde bir açıklama yapıldı. Kendi aramızdaki yazışmalarda da bu uyarıları ve servisle yaşadığım iletişim sorunlarını defalarca paylaşmak zorunda kaldım.

Buna rağmen aradan bir hafta bile geçmeden yeniden “Egzoz emisyonunu kontrol ettirin” uyarısı çıktı ve bu kez yağ lambası da yandı. Güvenlik endişesi yaşayarak tekrar servisi aradım. Araç üçüncü kez çekiciyle servise götürüldü ve şu an 3 gündür serviste olmasına rağmen arızanın nedeni ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Garantiden işlem yapıldığına dair belgeler gönderilmiş olsa da, bu işlemlere rağmen sorunun kalıcı olarak çözülemediğini görüyorum.

İşim gereği sürekli araç kullanmak zorundayım. İkame araç talebim olumsuz karşılandı, bu süreçte mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda da net bir bilgi verilmedi. Süreç hakkında bilgi istediğimde ilgisiz ve sert bir üslupla karşılaştım. Satış aşamasında sürekli iletişim kuran bayinin, sorun yaşandığında sorumluluk almaması ve beni sürekli farklı kişilere yönlendirmesi ayrıca güvenimi zedeledi.

Sıfır kilometre olarak aldığım bu aracın kısa sürede aynı arızayı defalarca vermesi, iki kez yolda bırakması ve üç defa servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması benim için kabul edilemez bir durumdur. Renault Türkiye’den beklentim; aracımda yaşanan arızanın kalıcı biçimde giderilmesi, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi, ikame araç desteğinin sağlanması ve bu sürecin baştan sona titizlikle incelenmesidir. Sıfır araç alan hiçbir müşterinin bu şekilde tekrar tekrar arıza ve güvenlik endişesi yaşamaması gerektiğini düşünüyorum.