Garanti Bitiminden Sonra Tavan Döşemesi Ücretli Değişim Ve Multimedya Ekranı Kapanma Sorunu

2023 model Dacia Duster Journey 1.3 tce otomatik aracımızı, garanti süresinin bitmesine kısa bir süre kala, 25.05.2026 tarihinde motordan gelen ses, fitillerdeki sıkıntılar, süngerlerde çökme ve multimedya ekranının bazı anlarda kendiliğinden kapanması şikayetleriyle Isparta yetkili servisine götürdük. Serviste motordaki ses problemi o anda çözüldü ancak multimedya ekranındaki sorunla ilgili hiçbir işlem yapılmadı ve konu adeta kapatıldı. Fitil ve sünger için ise parça siparişi geçilmesi gerektiği söylenerek araç tekrar çağrıldı.

Bu nedenle 20.06.2026 tarihinde aracı tekrar Isparta yetkili servisine bıraktık. Aracı herhangi bir sorunu olmadan teslim etmemize rağmen, daha sonra bizi arayıp akünün bittiğini ve buna istinaden motor arıza ışığının yandığını söylediler. Akü almak için çıktığımızda aracı sanayide üç farklı iş yerine gösterdik ve hepsi de böyle bir motor arıza problemi olmadığını belirtti. Ayrıca aracı her bayiye teslim ettiğimizde, kabul formunda araç üzerindeki deformeler tek tek yazılırken, bu teslimde herhangi bir deforme kaydı tutulmamıştı.

Aracı teslim almaya gittiğimizde, tavanda turuncu lekeler olduğunu fark ettik. Bunu servise ilettiğimizde, araçta bu duruma sebep olacak bir işlem yapılmadığını, bazı araçlarda bunun kendiliğinden oluşabileceğini söylediler. Ancak aracı teslim ettiğimizde böyle bir sorun kesinlikle yoktu. Garanti süresinin bittiği gerekçesiyle bu sorunu 32.000 TL karşılığında çözebileceklerini ifade ettiler. Müşteri hizmetlerine durumu aktardığımızda bizi Antalya'daki yetkili servis Antoto’ya yönlendirdiler. Burada da tavandaki turuncu lekenin, tavandaki yapıştırıcının fazla kullanılması sebebiyle dışarı kusması olduğu söylendi ve döşeme değişimi için 39.900 TL masraf çıkarıldı.

Tüm bu süreçte Dacia markası ve özellikle Isparta yetkili servisinin yaklaşımı sebebiyle ciddi anlamda mağdur olduk. Kendim böbrek nakilli, engelli bir bireyim ve bu tür süreçlerle uğraşmak beni fiziksel olarak fazlasıyla yıpratıyor. Üstelik garanti süresi bittikten sonra sürekli yeni masraflar çıkarılmaya çalışılması da güvenimizi zedeliyor. Şikayetvar platformunda bu ilk şikayetimizi oluşturuyoruz.

Dacia’nın müşteri memnuniyetine önem vererek, tavan döşemesindeki bu üretim kaynaklı olduğu belirtilen sorunun ücretsiz olarak giderilmesini, tavan döşemesinin garanti kapsamında değiştirilmesini, multimedya ekranındaki kendiliğinden kapanma probleminin de detaylı şekilde incelenip kalıcı olarak çözülmesini talep ediyoruz. Ayrıca Isparta yetkili servisinde yaşadığımız bu süreç ve iletişimle ilgili tarafımıza açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini bekliyoruz. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımızı belirtmek isterim.