to read complaints and reviews, or file yours.Dacia Garanti Parçası Gecikmesi ve İkame Araç Verilmemesi
Salı günü Dacia Sandero aracım elektrik aksamından kaynaklı bir arıza verdi ve yol yardımıyla aracımı Saruhan Otomotiv Dacia bayisine çektirdik. Çarşamba günü bana, arızalı parçanın garanti kapsamında yurt dışından temin edileceği ve en fazla 30 gün içinde geleceği bilgisi verildi. Bunun üzerine ben de araçsız kalmamak için ikame araç talep ettim, 3–4 gün içinde ayarlanacağı söylendi.
Perşembe günü süreci tekrar sormak için servisi aradığımda, ikame aracı Cuma günü vereceklerini ilettiler. Cuma sabahı aradığımda ise ikame araç talebimin onaylandığını söylediler; fakat yaklaşık yarım saat sonra tekrar arayıp, parçanın Türkiye stoklarına girdiğini, bu nedenle ikame araç veremeyeceklerini ifade ettiler. Bu noktada, asıl amaçlarının süreci oyalayıp parçanın Türkiye stoklarına girmesini beklemek ve böylece ikame araç vermemek olduğunu fark ettim. Şu anda parçanın geldiği söylenmesine rağmen aracımı ne zaman teslim alacağımın da belli olmadığı belirtiliyor.
Şu an aracım hâlâ serviste ve ben hem aracımın bir an önce tamir edilip teslim edilmesini, hem de bu süre zarfında teslim edilemiyorsa ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Saruhan Otomotiv Dacia bayisinde yaşadığım bu süreç beni oldukça mağdur etti ve markanın bu konuda daha şeffaf, dürüst ve müşteri odaklı hareket etmesini bekliyorum.
Gelişme
Dacia Sandero aracım salı günü elektrik aksamından kaynaklı bir arıza verdi ve yol yardım ile aracımı Çanakkale’deki Saruhan Otomotiv Dacia bayisine çektirdik. Çarşamba günü servisten, arızalı parçanın garanti kapsamında yurt dışından isteneceği ve en fazla 30 gün içinde geleceği bilgisi verildi. Bunun üzerine araçsız kalmamak için ikame araç talebinde bulundum, 3–4 gün içerisinde ayarlanacağı söylendi.
Perşembe günü süreci tekrar sormak için servisi aradığımda, ikame aracı cuma günü vereceklerini ilettiler. 3 Haziran 2026 Cuma sabahı aradığımda ikame araç talebimin onaylandığını söylediler; ancak yaklaşık yarım saat sonra tekrar arayıp, parçanın Türkiye stoklarına girdiğini ve bu nedenle ikame araç veremeyeceklerini ifade ettiler. Bu durum, asıl amaçlarının süreci oyalayıp parçanın Türkiye stoklarına girmesini beklemek ve böylece ikame araç vermemek olduğunu düşündürdü. Ayrıca parçanın geldiği söylenmesine rağmen aracımı ne zaman teslim alacağımın belli olmadığı da ifade ediliyor.
Şu an aracım hâlâ serviste ve net bir teslim tarihi verilmiyor. Hem aracımın bir an önce tamir edilip tarafıma teslim edilmesini, hem de bu süre zarfında araç teslim edilemiyorsa ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Saruhan Otomotiv Dacia bayisinde yaşadığım bu süreç beni ciddi şekilde mağdur etti ve markanın bu konuda daha şeffaf, dürüst ve müşteri odaklı hareket etmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır. Saygılarımızla, Dacia Müşteri Hizmetleri Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi bize iletebilirsiniz.
