Dacia Servisindeki Parça Gecikmesi Ve İkame Araç Sağlanmaması

2025 model Dacia Sandero Stepway Extreme aracımı sıfır ve peşin olarak bayiden aldım. Tercihimi Dacia’dan yana kullanmamın en önemli sebebi, servis ve yedek parça ağının güçlü olduğuna inanmamdı; ancak yaşadığım süreçte bunun böyle olmadığını gördüm. Aracımla trafikte bir sürücünün sıkıştırması sonucu kaldırıma çıktım, ardından aracı İstanbul Sultangazi’deki yetkili servise bıraktım.

Servis, aracın rot kolu ve rot başının değişmesi gerektiğini, ancak bu parçaların Türkiye’de olmadığını, Romanya’dan geleceğini söyledi. Aracım tam 21 gündür yetkili serviste parça bekliyor. Üstelik bu süreçte sürekli “1 haftaya gelir”, sonra “1 hafta daha”, ardından “15 günü bulur” şeklinde oyalandım; hâlâ net bir tarih verilemedi. 3 yıl garantili sıfır bir araç için iki parçanın bu kadar sürede temin edilememesi kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte Dacia müşteri temsilcisini de aradım; sadece “süreçle ilgili gelişme olursa haber vereceğiz” denilerek geçiştirildim, başka hiçbir somut adım atılmadı. Araç serviste beklerken bana herhangi bir ikame araç da verilmedi; gerekçe olarak da ancak parça siparişi verildikten sonra 21 gün geçerse ikame araç alabileceğim söylendi. Zaten 21 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ çözüme kavuşmamış bir dosya ile ortada kaldım.

Bir araç satılıyorsa, özellikle de garanti kapsamındaki sıfır bir araçsa, yedek parçasının distribütör firma tarafından zamanında servise sağlanması gerekir. 3 yıl garantili aracımın daha ilk yılında yaklaşık bir ayı serviste geçmiş durumda ve parça tedariğindeki aksaklık yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Paramla rezil olduğumu hissediyorum, aracımdan tamamen soğudum ve bir daha Renault‑Dacia grup araç almayı ve çevreme önermeyi kesinlikle düşünmüyorum.

Firmadan, gerekli parçaların derhal temin edilerek aracımın en kısa sürede onarılmasını, beklediğim süre boyunca ikame araç sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ek garanti, ücretsiz bakım veya benzeri somut imkanlarla telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar basit parçaların Romanya’dan günlerce, haftalarca beklenmek zorunda kalınmaması için yedek parça tedariği konusunda kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.