Dacia Sandero Arıza Sonrası Yol Yardım Ve Servis Sürecinde Mağduriyet Ve Bilgi Kirliliği

2023 model Dacia Sandero marka aracımın periyodik bakım zamanı 16 Haziran 2025 tarihinde dolmuştur. Planlamam, bu bakımı 20 Haziran Cumartesi günü yetkili serviste yaptırmak yönündeydi.

Ancak 18 Haziran 2025 tarihinde saat 19:30’da, aracım yolda arızalandı. Hemen Dacia Yol Yardım Hattı’nı aradım.

Çekici hizmeti ancak gece saat 00:00’da, yani yaklaşık 4,5 saat sonra geldi. Hamile eşimle birlikte gece boyunca yolda beklemek zorunda kaldık.

19 Haziran sabahı, araç servise bırakıldıktan sonra yetkili servis tarafından arandım.
Bana, “bakım yapılmadan arızalı parça garanti kapsamında değiştirilemez” denildi.

Bu bilgi üzerine Dacia Genel Merkezi’ni arayarak, yaşadığım mağduriyeti ve planladığım bakım tarihini bildirdim.

Genel merkeze, "madem parça bakım yapılmadan değiştirilmiyor, bu durumda mağduriyetimin giderilmesi için bakımın firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum" dedim.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi, talebimi ileteceğini söyledi. Ardından yetkili servis tekrar arayıp, “bakım yapılmadan da parça garanti kapsamında değiştirilecek” dedi.

Ayrıca bana önce, parçanın 22 Haziran Pazartesi günü geleceği ve ikame araç verilmeyeceği söylendi.

İkame araç istemem üzerine, “parça yurt dışından geleceği için araç verilemez” denildi.

Ancak ben yine genel merkezi aradığımda bu bilgi de değişti ve ikame araç sağlanacağı bildirildi.

Son olarak, parça belirtilen tarihte gelmedi ve aracım ancak 25 Haziran Çarşamba günü teslim edildi.

Tüm bu yaşananlar;
Yetkili servisle genel merkez arasında ciddi iletişimsizlik olduğunu,
Tüketiciye yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiğini,
Hak aramayan bir müşteri olsaydım gereksiz ödeme yapmak zorunda kalacağımı,
Yol yardım ve ikame araç süreçlerinin tüketiciyi mağdur ettiğini açıkça ortaya koymaktadır.

Bu süreçte hem fiziksel (yolda bekleme, araçsız kalma) hem de psikolojik (hamile eşimle yaşadığım stres) açıdan mağdur edildim.