Dacia Arıza Sonrası Söz Verilen İkame Araç Reddi

Harun · 2026-01-13T09:50:12+03:00

Dacia Sandero marka aracım, “tehlike elektrik arızası” uyarısı vererek yolda kaldı ve 9 Ocak Cumartesi günü Mersin’deki yetkili servise teslim ettim. Bugün dördüncü gün olmasına rağmen tarafıma aracın 7 ila 10 gün serviste kalacağı, gerekli parçanın yurt dışından geleceği bilgisi verildi. Aracı servise bırakırken, eğer parça yurt dışından gelecekse ikame araç verileceği özellikle ifade edildi. Ancak daha sonra Renault Yetkili Servis biriminden ikame araç talebime red cevabı geldi ve sadece parçanın rezerve edildiği söylenerek süreç bu şekilde geçiştirildi. Bu süre zarfında yağmurda, çamurda, günlük hayatımı idame ettirebilmek için araca en çok ihtiyaç duyduğum dönemde yaklaşık 14 gün arabasız bırakılıyorum. Hem aracın aniden arıza yapıp yolda bırakması hem de verilen sözlere rağmen ikame araç sağlanmaması sebebiyle mağdur durumdayım. Aracımın arızasının en kısa sürede giderilmesini ve parça yurt dışından gelene kadar, ilk başta belirtildiği şekilde bana ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.

Dacia

Değerli Müşterimiz, Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır. Saygılarımızla, Dacia Müşteri Hizmetleri Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi bize iletebilirsiniz.

Harun

Hizmet yetkilisi adı altında bahsettikleri kişinin üslubu kötü, söylediği çelişkili bilgiler var örneğin servis kabul formunda aracın teslim zamanının 10 iş gününü geçmesi durumunda ikame araç sağlanacağı bilgisi yer alıyor fakat, beni arayıp rezerve parçalarda bunun geçersiz olduğu bilgisini veriyor ve bunun marka prosedürü olduğunu, bu bilgiyi sadece sözlü olarak iletebildiğini belirtiyor. Bu markanın, müşterini memnun etmemek için takla attığı anlamına geliyor sadece olay o ikame aracı vermemek, bu yaşadığım kötü deneyimi gören herkes duysun Dacia reno grubunun kaza, yolda kalma anında ikame araç desteği sınırlı şartlar altında vardır. İkame araç koşulları çok sıkı ve asla verilmiyor.