Aynı Sorun Tekrar Ediyor, Garanti Kapsamındaki Ücretsiz Onarım Talebim Reddediliyor

2023 model 1.0 motor 110 beygir Dacia Jogger aracımı 22.000 km’deyken sesli çalışma ve vites geçişlerinde zorlanma şikayetiyle servise götürdüm. Yapılan inceleme sonrasında parçanın hatalı olduğu söylendi ve garanti kapsamında değişim yapıldı. Ancak yaklaşık üç ay sonra aynı sorunlar tekrar etmeye başladı ve aracı yeniden servise götürdüm. Test sürüşüne çıkıldı ve bu seslerin normal olduğu söylenerek araç tarafıma sorunsuzmuş gibi teslim edildi.

Sonrasında araçtaki sesler belirgin şekilde artmaya devam etti. Rutin bakım için başka bir ildeki yetkili servise gittiğimde, bakım sonrası aracı teslim ederken yetkili servis çalışanı, araçtan gelen sesin volandan kaynaklı olduğunu, sistemde daha önce bu parçanın değiştiğini gördüğünü, ancak bakım için geldiğim ve şikayet kaydı açtırmadığım için müdahale edemediklerini, değişimin yapıldığı servise başvurmam gerektiğini belirterek beni uyardı.

Bunun üzerine aracım 37.000 km civarında iken Rize Atılgan Oto yetkili servise başvurdum. Burada parçaların sökülüp bakılması gerektiği söylenerek araç serviste bırakıldı. Yapılan kontrollerin ardından bana bu durumun kullanıcı hatası olduğu, hatta daha önceki değişimin de kullanıcı hatası sayıldığı; ancak fabrikadan bir kereye mahsus değişim yapıldığı, bu kez ise tüm masrafların bana ait olduğu iletildi. Sonrasında tarafımdan yaklaşık 145.000 TL tutarında masraf talep edildi.

Aracım henüz 37.500 km’de olmasına, aynı sorunun daha önce garanti kapsamında parça değişimi ile giderilmeye çalışılmasına ve sorunun tekrarlamasına rağmen, bu kadar yüksek bir bedelin kullanıcı hatası denilerek benden talep edilmesini kabul etmiyorum. Aracımda devam eden sesli çalışma ve vites geçişlerinde zorlanma şikayetinin detaylı olarak incelenmesini, volan ve ilgili parçalarla ilgili sorunun tespit edilmesini ve onarımın tamamen ücretsiz, garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum.