to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve TV Paketi İptali İle İnternet Taahhüdünün Yenilenmesi
D-Smart’ta uzun süredir sadece internet aboneliğim bulunuyordu. Kasım 2025 civarında D-Smart tarafından arandım ve internet taahhüdümün sadece 100 TL farkla 1 yıl boyunca devam edeceği, bunun yanında D-Smart TV paketinin de ücretsiz olarak verileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek önerilen teklifi kabul ettim.
15 Ocak 2026 tarihinde bu kez 0850 266 0000 numaralı hattan tekrar arandım ve internet paketim için taahhüdün yenilenmesi gerektiği belirtildi. Ben zaten taahhüt yaptığımızı söylediğimde, önceki taahhüdün sadece TV paketi için geçerli olduğu, internet için ayrıca taahhüt yenilemem gerektiği ifade edildi. TV paketini satmak için mi böyle bir yanlış bilgilendirme yapıldı, yoksa teklif veren personelde mi sorun var gerçekten anlayamadım.
Ben bu süreçte açıkça “internet taahhüdüm 1 yıl uzatılacak ve TV paketi ücretsiz olacak” şeklinde bilgilendirildim ve buna göre onay verdim. Şimdi ise sanki sadece TV’ye taahhüt vermişim ve internet ayrıymış gibi bir durumla karşı karşıyayım. Bu hem yanıltıcı hem de güven kırıcı bir durumdur.
D-Smart’tan talebim, TV paketinin iptal edilmesi ve bana ilk görüşmede aktarıldığı şekilde internet aboneliğim için taahhüdümün o şartlarla yenilenmesidir. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmesini istiyorum. Abonelik bilgilerime brx2282831247@DSmart kaydından ulaşılabilir.
Sevgili Salih Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85453*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Bilginize sunarım.
