to read complaints and reviews, or file yours.İstemediğim Yan Oda Ücreti Haksız Olarak Faturaya Yansıtıldı
D-Smart tv uydu ürünü satın almak için uygulama üzerinden talep oluşturdum. Müşteri hizmetlerinde Z**** Hanım isimli temsilci bana ürün fiyatının 99 TL olduğunu, eğer istersem Yan Oda hakkımı kullanmam durumunda bunun 79 TL’ye tanımlanabileceğini söyledi. Ben Yan Oda istemediğimi özellikle belirttim.
Kurulum için İzmit’te bir bayi görevlisi A*** Bey geldi ve iki decoder tanımlandığını, bunlardan birinin Yan Oda olduğunu söyledi. Kendisine böyle bir talebimin olmadığını söyledim. O da bana yan odanın 12 ay ücretsiz, sonraki 12 ay 79 TL olarak verildiğini, eğer kullanmak istemezsem iade edebileceğimi söyleyerek kurulumu bu şekilde yaptı. Ancak fatura çıktığında Yan Oda ücreti de faturaya yansıtıldı ve ilk faturam toplam 254 TL olarak geldi.
Bunun üzerine D-Smart’ı arayıp şikayette bulundum. Şikayet sonucunda bana bayinin dijital imza ile satış yaptığını söylediler. Bayiyi tekrar aradığımda ise bayi yetkilisi, satış yetkilerinin olmadığını, satışın sadece D-Smart tarafından yapılabildiğini, kendilerinin sadece tanımlanan satış için kurulum yaptığını ifade etti.
Daha sonra tekrar D-Smart müşteri hizmetlerini arayıp bu çelişkiyi anlattığımda, M******* isimli temsilci dijital imzam olduğu için hiçbir şey yapılamayacağını, bu bedeli ödemek zorunda olduğumu söyledi. Ben de kendisine bayinizin denetlenmesi gerektiğini, yalan beyanlarla satış yapılarak insanların mağdur edildiğini, buna rağmen hiçbir işlem yapılmamasının kabul edilemez olduğunu söyledim, ancak imzam gerekçe gösterilerek yine yardımcı olunmadı.
Yan Oda hizmetini açıkça talep etmediğim ve bayi tarafından “istemiyorsanız iade edebilirsiniz” denilerek yanıltıldığım halde bu ücretin benden alınmasını kabul etmiyorum. Yan Oda tanımının ve buna bağlı ücretlendirmenin iptal edilmesini, haksız yansıtılan bedellerin faturamdan düşülmesini ve bu satış sürecinde yer alan bayi ve çalışanlar hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Yan oda TV aboneliğinin satışı esnasında tarafınıza verilen bilgilerin kontrol edilmesi için 86656*** referans kodu ile alınan kaydınız titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza onayınız dahilinde satış yapıldığı tespit edilmiş ve gerekli bilgilendirme yapılmıştır.
Merhaba Benimde anlatmak istediğim bu ürün satışı bana yapılırken 12 ücretsiz sonraki 12 ay ücretli denilerek satışın yapılması bununda alıcıyı yani beni yanıltıcı bilgi verilerek yapılması nedeniyle satışın yanıltıcı yani dolaylı kandırma olduğundan inceleme yapılıp mağduriyetin giderilmesiydi. Olsun anladığım sizlerin ürün satılsın da nasıl satılırsa satılsın alıcı mağdur olmuş önemli değil. Bundan sonra bende çevreme D-Smart tan herhangi bir ürün alımı yapılmaması için bilgilendireceğim. Sizleri kesilikle tavsiye etmeyeceğim. Ben 79 TL ile fakirleşmem sizde zenginleşmezsiniz fakat çevremden başka müşteri bulamazsınız. D-Smart kullanmayın
Merhaba Mehmet Bey, Satış esnasında tarafınıza verilen bilgilerin kontrol edilmesi için şikayet kaydınız alınmış ve ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucunda tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmış ve onayınız alınarak satış yapılmış olduğu tespit edilmiştir. Sözleşmeniz de abonelik hakkında fatura sözleşme ve paket içeriği de yer almaktadır.
Kopyala yapıştır ile cevap vermeye devam D-Smart Söylediğimi tekrar ediyorum D-Smart kullanmayın
Merhaba Mehmet Bey, Satış şikayetinizin sonucu hakkında tarafınıza gerekli bilgilendirme ilgili ekiplerimiz tarafından yapılmıştır. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Geçiyorum ve hep aynı masalı anlatıyorsunuz. Yalan beyanla yapılan satışı savunuyorsunuz. Dileğim ve duam inşallah sizlerde aynı durum ile karşılaşıp dolandırılıp rızanız ile yapıldı denilip mağdur olursunuz amin. Teşekkürler
Tekrardan merhaba Mehmet Bey, Satış şikayetinizde sözleşmenizin olduğu ve onayladığınız tespit edilmiştir. Sözleşmeyi onaylamanız aboneliği kabul edip onayladığınız da satış da bir hata tespit edilmez. İyi günler dilerim.
Cevap aynı Şikayet varda hep sizin Yan Oda uygulamıniz ile ilgili şikayet dolu bu da sizin insanları mağdur ettiğini gösteriyor. D-Smart kullanmayın
